有人说，“3·15”是消费者的节日，但消费者不能一年仅过一个“3·15”，更不能把解决汽车的质量问题、汽车投诉都寄托于“3·15”。问题的关键是汽车厂商、汽车的经销商怎样对待消费者。
“3·15”前，记者联合出动，对遍布京城的20余家汽车4S店进行了客观、公正的暗访。调查以记者亲身体验为主，包括4S店店内环境、展厅布局、销售顾问服务态度、消费者对该店的评价、综合满意度等几方面。评判标准分为好、较好、一般、较差和差。
品牌：东风悦达起亚 中德店
4S店地点：来广营西路
店内环境：好
服务态度：较好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：中德店紧邻望京，是东风悦达起亚的旗舰店，有购买该品牌车型计划的消费者值得一去。
品牌：凯迪拉克 达世行店
4S店地点：东三环南路
店内环境：较好
服务态度：一般
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：暗访中，记者注意到，该店展厅并不是很大，厅内摆放着4辆展车，使展厅略显狭窄。
品牌：北京现代 瑞通店
4S店地点：工体北路
店内环境：好
服务态度：较好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：该店位于工人体育场附近，地理位置优越，展厅布置合理，销售顾问服务态度好。
4S店地点：德胜门外双泉堡
店内环境：好
服务态度：较好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：新建的展厅，宽敞明亮，展车布局合理，销售顾问服务态度端正，车型介绍比较到位。
品牌：上海通用 上汽安吉店
4S店地点：西北旺百旺绿谷
店内环境：较好
服务态度：好
消费者满意度：好
综合水平：好
记者观察：到上汽安吉选车的消费者对该店各方面反映都不错，只是该4S店地处西北旺，路途略显远一些。
品牌：奇瑞 北京中瑞辰特许销售服务店
4S店地点：安定路25号亚运村汽车市场
店内环境：较好
服务态度：好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：中瑞辰位于亚运村汽车市场内，销售人员对消费者态度热情，既能做到给消费者介绍车，又能不让消费者感到厌烦。消费者反映比较好。
品牌：东风雪铁龙 北京广大行雪铁龙汽车服务有限责任公司
4S店地点：东三环南路55号
店内环境：较好
服务态度：好
消费者满意度：好
综合水平：较好
记者观察：该店的位置可谓是黄金地段，人气很旺，看车及保养的人很多。销售人员都能主动和进门的消费者打招呼，并根据消费者的需要进行讲解。
品牌：天津一汽 四海联通店
4S店地点：东四环东风南路9号
店内环境：较好
服务态度：好
消费者满意度：好
综合水平：较好
记者观察：虽然销售的大多是经济型轿车，但人气却很旺。相对于目前各4S店的冷清场面，四海联通显得很热闹。看车及保养的人很多，车主与店员看上去都很熟悉，聊得很开心。
品牌：一汽-大众 亚之杰伯乐店
4S店地点：南三环西路101号
店内环境：一般
服务态度：一般
消费者满意度：较差
综合水平：一般
记者观察：该店所处位置可算是4S店中的黄金地段，看车及维修保养的消费者很多。店内休息区小，不少车主等待时无处休息。销售人员态度冷淡，多是消费者主动询问时才会介绍。
品牌：日产 中汽雷日店
4S店地点：南四环中路20号
店内环境：较好
服务态度：好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：紧邻南西环旧宫出口处的中汽雷日店算是一家老牌4S店了，交通便利，环境也很不错。消费者对店内服务人员的态度较为满意，只是觉得这附近4S店不多，有些冷清。
品牌：上海大众 北京申银汽车销售有限公司
4S店地点：六里桥南里8号
店内环境：一般
服务态度：较好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：该店位于西三环旁边，交通便利。有宽敞的维修车间，但是展厅非常小，只能放下两辆展车。销售人员服务态度相对热情，到店里选车的消费者对该店各方面反映不错。
品牌：东风本田 鑫伯龙特约销售服务店
4S店地点：西局西街298号
店内环境：好
服务态度：一般
消费者满意度：一般
综合水平：一般
记者观察：虽然该店是东风本田几个4S店中交通最便利的一个，但是该店仍让记者找了一个多小时。展厅非常宽敞，只不过没有销售人员主动上前招呼客户。
品牌：奥迪 北京亚之杰汽车贸易有限责任公司
4S店地点：南三环西路99号
店内环境：一般
服务态度：较差
消费者满意度：一般
综合水平：较差
记者观察：该店位于南三环旁边，可谓交通便利。展厅摆了十几辆展车，略显拥挤。店里的销售人员都在忙着自己的事情，消费者主动询问时才会介绍，但态度并不热情。
品牌：南京菲亚特 北京北方伟业汽车销售服务有限公司
4S店地点：丰益桥西
店内环境：好
服务态度：较好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：该店展厅宽敞，销售人员态度热情。宽敞的顾客休息区可使车主在等待之余得到充分休息。随机采访中，消费者普遍反映良好。
品牌：东风标致 怡合精致店
4S店地点：南四环中路20号
店内环境：好
服务态度：较好
消费者满意度：较好
综合水平：较好
记者观察：店内环境很好，销售人员态度热情，消费者普遍反映良好。只是最近车市冷清，店里一样也没有太多的人。现在大家都期待不久之后，车市升温后再现繁荣景象。
