车眼看店——长安铃木北方新兴店
[导读] 北方新兴长安铃木店紧邻西三环丽泽桥东,三环由北向南车辆看不见店面,必须盘桥掉头才能找到。周边交通状况在三环中算是顺畅,丽泽桥设计较为复杂,前往时一定要注意观察交通标识。
编辑评价: [一般推荐]
交通便利:★★★★★
北方新兴长安铃木店紧邻西三环丽泽桥东,三环由北向南车辆看不见店面,必须盘桥掉头才能找到。周边交通状况在三环中算是顺畅,丽泽桥设计较为复杂,前往时一定要注意观察交通标识。
硬件设施:★★★☆☆
总占地面积不详,室内面积较为宽敞,展厅内可摆放9台展车。室外空间就有些捉襟见肘了,室外大量停放销售车辆,大大占用了本来就不甚宽敞的停车场,还好笔者车小善于腾挪否则还真要小汗一把。
展厅环境:★★★☆☆
整个展厅布置没有新意,完全就是积木式搭建,怎么方便怎么来。大厅散乱摆放的休息区东一个西一个,保养维修区搁置在2楼,指引标识也不明显。厕所反而异常明显!方便是方便了是否有些不雅呢?进入展厅也没有接待人员主动给客户倒置饮料,因为展厅角度室内光线也不佳。
店面布置:★★★☆☆
店面宣传海报尚可,还有一个马晓旭的签名足球做展示。奇怪的是车辆配置资料单在展厅中没有摆放,笔者只能管前台销售主动索取,有点太小家子气了。
销售服务:★★★☆☆
大厅入口处有两位销售主动接待进店客户,态度诚恳。但是小编发现整个展厅没有一个女性销售!小编又汗一个。

【北方新兴铃木4S店外观】

【北方新兴铃木4S店外观】

【迎宾接待台】
因为展厅设计结构原因,迎宾接待台距离展厅入口很远,洗手间放置在这么明显的位置,头一次见!保养客户休息区在二楼,乌漆摸黑的楼梯又没有明显的标识,小编找了半天才发现。

【展厅车辆】

【儿童区】

【天语安全结构展示车】

一进4S门口正对就是维修车间,标识明显,进出方便。右边才是墙角才是新车展厅入口,维修车间抢了展厅的风头有些不可思议。

维修宽敞整洁,保养路线明确交车快捷。

结算收银区在维修车间和新车展厅通道之中,布置还算合理但是通道过窄,结账的客户和经过的客户会发生干涉。

新车展厅的侧门出来是装饰车间,不仅空间狭小,黑洞洞的板房也没有相关人员接待。小编只好看过一眼就匆匆离开了。

离开恐怖板房我们终于找了传说中的客户休息区,通过黑暗楼梯一直向上!

哇塞!别有洞天啊,蛮好的小超市和精品装饰安排在这里诡异哦~

战战兢兢的推开半开半掩的休息室大门,各种奖状奖牌映入眼帘。终于见到光了!

人呢?人呢?又没人管了!

休息厅人丁奚落,设施还算比较齐全,有五子棋、象棋、跳棋、电脑、电视。休息摆有保养监视器但是为啥不打开呢?

不得不说电视真的很大很大……

透过服务区的大窗户可以看见维修区。

同事终于发现感兴趣的玩意,迫不及待的打开车天下主页,发现竟然不能上网……
编后语:

整个探访过程,发现其经销商店面规划不够科学,虽然硬件设施一样不少,但是缺乏有效分配整理。给客户讲解车辆性能不是整个销售的全部环节,良好的服务,温馨的环境才能体现4S的专业和形象。出现这种情况在日系品牌中极属少见,没有人主动倒水,难以获得的车型资料,昏暗的休息室,不能充分利用的硬件设施都是该店的问题所在,会让客户对品牌的形象产生非常不好的印象。希望该店能够对此加以重视。
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(责编:柴华)