“服务GPS化”个性服务品牌亮相轻客市场

南京依维柯引入“服务GPS化”理念

　　南京依维柯公司最近注册了服务图形商标，“服务GPS化”理念的引入，使南京依维柯成为轻客行业第一个打出服务品牌的厂家。

　　国内各轻客厂家虽然都有自己的服务规范，但此前还没有一家为自己的服务注册个性化的品牌名称。据南京依维柯售后服务部负责人介绍，“服务GPS化”的理念主要体现在三个方面。一是准：百分之百地建立用户档案，实现点对点、一对一式的服务。二是快：同城内服务人员两小时之内到达求援现场，24小时热线电话随时为用户服务，及时处理用户抱怨率。三是优：用户回访百分之百，用户购“都灵V”三个月之内，每隔30天均主动联系用户三次；第一次走合保养之后的10天之内，售后服务人员跟踪服务。

　　业内人士分析，如此高标准的服务，必须凭借完善的全国维修网络、技术过硬的维修人员队伍、产品质量的高可靠性等综合实力才能完成。依维柯能否在自己搭起的戏台上唱好戏，除了直接影响消费者应享有的权益外，对轻客行业的服务标准的提高也将产生影响。