汽车投诉远超销量增速 售后服务难以保障

随着汽车走进寻常百姓家，相应的汽车消费问题也不断显现。突出表现在汽车投诉不断增加，汽车售后服务难以令人满意。据中国消费者协会统计，今年上半年，全国各级消费者协会共受理汽车消费投诉3600件，比上年同期增长62.82％，远远高于同期轿车销售31.59％的增长速度。

　　上海市汽车配件流通行业协会秘书长水从芳说，目前在我国汽车消费案件中存在着几大难解决的问题，一是消费者举证难，一旦发生车祸，消费者如何来证明是因为车辆本身的问题造成车祸发生，还很困难；二是鉴定难，目前我国正规的权威检测机构非常少，检测费用高，程序复杂，很多消费者因此而放弃了检测；三是一旦出现纠纷维权难，我国的汽车召回制度在10月1日起才开始实施，而相关的“三包”制度则还尚未出台，因此很多纠纷出现后解决缺乏依据。

　　除了以上问题之外，笔者还了解到，在目前的汽车消费纠纷中，由于消费者对汽车使用不当造成的纠纷比例相当大。在这其中，由于消费者私自改装汽车、不当使用安全气囊和安全带等现象较为普遍。据中消协近期所作调查显示，消费者对汽车机械、电子等性能非常熟悉的还不足10％。