主流品牌4S店售后服务调查(五): 上海大众

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【编者按】
　　不试不知道，对上海大众经销商采用暗访方式，以POLO(报价 参数 图片 论坛)1.4L手动挡为对象，记者们感觉到上海大众在北京的特约经销商们对POLO车主提供的保养维护价格不低哦—— 【正文】
　　
　　有了汽车就离不开维修保养，买车时注意力大多集中在品牌、价格、配置、外型上，对售后的花费和质量顾及不多。殊不知，这维修保养就如同养孩子一般，是细水长流、终车一生不间断的花销。当您恍然意识到时，银子已经止不住往外流了。
　　既然是不可避免的费用，那如何花得经济高效就成了新的课题。在3·15之际，本报汽车风尚(报价 参数 图片 论坛)版特为您推出主流品牌售后服务系列调查，通过记者们的调查体验，告诉您不同品牌的维修保养有何差异，同一品牌不同4S店之间有何不同，让您在比较中得到真正的实惠。
　　调查之一：一汽大众、上海大众、一汽丰田、北京现代、东风雪铁龙、上海通用等6大品牌，40余家4S店常规保养维修费用调查。
　　调查日期：3月1日～3月11日
　　上海大众
　　北京地区上海大众经销商概况
　　上海大众在北京不同级别的经销商和维修站多达四十余家，虽然车主们在车辆保养维护方面可选择的余地显得不小，但各家经销商/维修站的服务价格也是千差万别。从本次调查结果来看，也许是由其4S地位使然，上海大众在北京的特约经销商们对POLO车主提供的保养维护价格不低。
　　调查说明
　　本次调查采取暗访的形式，在选取的10家上海大众北京地区的4S经销商中，成功采访的4S经销商共计7家。
　　本次调查车型：POLO1.4L手动挡
　　总体印象
　　常规保养价格相差不大
　　作为常规保养项目，机油与三滤是车主们比较敏感的项目，也是他们彼此交流较多的话题。也许出于以上因素考虑，POLO的4S维修站对于机油与三滤的报价与上海大众的指导价基本一致。工时费方面以上维修站收费不算便宜（最低的90元(报价 参数 图片 论坛)，最高的是200元），对于POLO1.4L手动挡来说，只要选择在4S店做常规保养（机油＋三滤），连工带料最便宜也得460元一次，不过您得不嫌远到顺义的一家去做保养。
　　大保养项目收费有别
　　以上列举的项目主要是3万公里保养，6万公里保养以及需要更换的项目，随着配件单位价格的升高以及工时数的增加，各家4S服务商的价格差距开始拉开。尤其是在正时皮带更换上差异极大。从报价最低的850元到4000多元都有。经记者了解，对于POLO这款车型来说，由于水泵和正时共用一条皮带，因此水泵的故障可能导致正时皮带绷断。因此，比较稳妥的做法是当POLO行驶里程达到6万公里左右时，将正时皮带、张紧轮、张紧器、水泵全部更换，否则任何一个部件因老化而导致的损坏都将直接危及发动机。从实际调查结果来看，不同的4S店推荐的正时皮带更换方式出入不小，有几家主张全部更换，有几家却未提及水泵的更换问题，不知上海大众对于这类保养服务是如何向4S店进行规定的。
　　此外，本次调查中记者发现不同的4S经销商们推荐的火花塞价格截然不同，价格从50多元/只到160元/只共有3种（据说最贵的火花塞更长效一些），但小小的火花塞价格差异为何会如此大，对于记者的疑问4S店并没有做正面回答。只是说这是上海大众的指导价格，觉得贵可以选便宜的，只要不怕便宜的用不住就行。
　　四轮定位价格差异悬殊
　　检测主要指轮胎动平衡与四轮定位等两项服务。动平衡收费在40元～100元之间（4条轮胎），而四轮定位的差距相当明显。最便宜的一家216元/次，最贵的达到了550元/次。这样看来，至少在四轮定位这个服务项目上货比三家还是相当必要的。
　　链接POLO配件调整后价格仍高
　　2004年10月1日起，上海大众对POLO车型的逾百种配件价格进行调整，其中最大降幅达80％，平均降价幅度达25％。本报此次针对POLO1.4L手挡车型的售后服务调查中，从4S店那里已经可以感受到配件降价给POLO车主带来的实惠。但以POLO当前的9万～12万元的价格区间来看，POLO的常规配件以及工时费水平在同级车中依然偏高。以常规保养项目中机油和三滤的价格为例，可以发现下调幅度并不大，四项共计下调幅度仅为80元。对比POLO的竞争对手飞度(报价 参数 图片 论坛)的三滤价格（机滤36元，汽滤85元，空滤61元），两者间的维护成本孰高孰低一目了然。
　　POLO配件调整前后价格
　　项目调整前价格当前价格
　　机油￥105￥84
　　机油滤清器￥76￥53
　　汽油滤清器￥97￥92
　　空气滤清器￥182￥144