中国质量万里行暗访 北京现代挂断保修电话

http://auto.sina.com.cn/news/2005-03-15/0843104345.shtml

　　　在“3·15”前夜，中国质量万里行促进会对家电、汽车、保险三大行业的售后服务进行了一次“明察暗访”。暗访中，北京现代的客服人员竟然挂断了保修电话。截至今晨记者发稿，暗访仍在进行。

　　这次活动的主会场设在工体东路18号一幢二层楼里。会场安排一名电话员、一名记录员，来自首都各家媒体的记者则作为见证人。晚8时10分，对三大行业售后服务的明察暗访
活动开始。电话员假扮成客户，按照暗访名单依次拨打各个公司的保修电话，要求承诺维修和三包的公司上门服务。记录员则将各公司客服人员在电话中的对话记录下来。

　　这次暗访抽查共涉及22家家电公司，20家汽车公司以及5家保险公司，这些公司在市场中都具有一定的知名度和相当的市场占有率。

　　在对22家家电公司的售后服务抽查中，7家空调公司中，格力空调、三菱重工的维修电话是到下午5时30分下班，松下空调表示晚8时30分维修部下班，许诺第二天到。

　　5家电视机公司仅创维一家派出维修人员，厦华电视的客服电话是错误的，索尼电视由人工转为电话录音。5家冰箱厂也只有美菱和新飞派出维修人员，伊莱克斯的客服热线拨了3次都是占线。

　　在对20家汽车公司的售后服务抽查中，截至今晨零时记者发稿，已有11家赶到现场，而北京现代和宝马两家公司没有询问完情况就挂断电话。北京现代的客服人员要求提供汽车的所有数据资料，当听到无法完全提供时，这名客服人员挂断了电话。宝马公司表示，派遣维修人员到现场抢修需要600元(报价 参数 图片 论坛)人民币，当电话员询问为什么还在保修期的汽车需要600元维修费的时候，宝马的客服还没有解释清楚就挂断了电话。