日前，中国质量委员会全国用户委员会、车人网及清华汽车工程研究院联合发布了2005年2季度汽车质量和售后质量投诉分析报告，报告就国内汽车厂家的售后服务质量进行了横向比较。报告中显示，其中海马的客服部门工作态度和效率最高，紧随其后的是上海大众和广州本田。
据了解，该分析报告采用24小时投诉处理满意率的指标进行衡量，即接到投诉后24小时内给予回复并且消费者对处理表示满意的比例。分析结果显示，海马在接收到消费者信息之后，能够在24小时内迅速与消费者沟通，并就维修方案达成一致，处理消费者投诉情况的比率高达94%，是所有参与评比的厂商中最高的，而得分最低的部分厂家满意率还不到50%。海马在应对消费者的投诉方面，表现出了积极负责的态度和工作效率。
目前，虽然汽车生产厂商的产品质量和服务意识在不断提高，但产品质量和服务水平良莠不齐，不同品牌和价位的汽车质量和服务体系有较大差距，汽车生产厂家对各自产品的投诉，表现出了不同的态度和工作效率。海马在这次评测中取得良好的成绩与其注重培养和推广差异化和人性化的品牌服务是密不可分的。
打造可靠、成熟的产品，为消费者提供性能卓越、费用低廉的汽车已经成为海马市场竞争的独到之处，然而在产品竞争之外的售后服务海马丝毫没有懈怠，迄今为止连续举办4年的“金秋之旅”服务活动已经成为市场品牌化服务的典范之作。今年9月16日海马“金秋之旅”服务活动再度开展，而且相比以往几次新增添了不少新的内容，比如车主大讲堂培训活动为车主提供养车、用车、保险、理赔等实用信息，系列专用油品上市为海马车提供更专业的养护等等，这些正是海马“差异化”服务品牌建设的细节体现，从细微处体现了海马对车主的人性化服务宗旨，这种创新举动同时也为其服务品牌增添了新的活力。
多年来，海马一直致力于售后服务品牌的建设，长远的战略眼光为海马在售后服务方面赢得了广大消费者的认可和赞同，市场口碑良好。在2004年全国轿车满意度调查的测评报告中，海马用户品牌忠诚度的测评指标达到了68.4，是所有调研厂家中顾客忠诚度最高的，这个结果正是海马坚持品牌服务建设取得的成效。海马“阳光(报价 参数 图片 论坛)假日”和“金秋之旅”这种模式的品牌服务，为汽车售后服务体系建设探索了新的方向，这种品牌服务的模式值得我们学习和推广。
现在，海马已经在全国建立了120多家集销售、维修、配件、信息反馈四位一体4S模式的销售服务网络，销售服务网络遍布全国大部分的省市和地区；“金秋之旅”和“阳光假日”已经成为海马品牌服务的代表，在每年两次黄金周期间，参加海马定期举办的服务活动已经成为海马车主的习惯。不少海马用户表示，参加海马的服务活动不仅仅是为了降低维修养护的费用，更重要的是活动为车主、厂商之间的交流提供了一个良好的服务平台。
从成熟可靠的产品到更具人性化的品牌服务，海马顺应了国际汽车市场发展的潮流。历经4年时间的积累，在品牌服务的建设方面海马显然已经取得了更为丰富的经验。差异化、人性化的品牌服务必定是将来国内车市发展竞争的趋势，而海马似乎已经为这一切作好了准备。
