海外征程之服务先行
在现今这样一个后汽车消费时代，售后服务越来越成为争夺消费者的一枚重要砝码，全面服务的竞争时代已然到来。特别是在海外，汽车消费市场已经非常成熟，盈利点在服务而不是产品价格。
对于自主汽车品牌来说，这是机会更是挑战。因为一直以来，自主品牌汽车出口后，售后服务向来是困扰海外汽车销售的最大难点。因为与国际大企业相比，自主品牌的销售服务网络资金少，没有完善的售后服务体系，而消费者在购车的时候又会特别关心售后服务，因为他们担心产品出现问题没有保障，所有这些状况都阻碍了自主品牌汽车向海外市场的进一步扩张。深谙市场之道的天津一汽对此提出了“销售未动，服务先行”的海外战略思想。强化营销网络和海外基地建设，以及开发适应海外市场的产品，提供符合国外消费者习惯的售后服务。为了目标的达成，天津一汽专门成立了海外事业部，并在海外经销网点的铺设前就预先对经销商提供定期培训。
以俄罗斯市场为例，对于刚刚进入俄罗斯市场的天津一汽来说，要取得消费者的信赖，就必须建立完善的服务体系，但这种服务体系的建立需要很大的资本投入，而且在汽车销售的初期还很难收回成本，这就需要企业具有长久的战略眼光。天津一汽审时度势，除了做好整车出口外，积极拓展出口资源覆盖面，同时注重对经销商网络的选择管理及售后服务体系的建设，目前，在深化拓展海外市场的进程中取得了阶段性的突破和胜利。
面对海外陌生的市场，品牌口碑的塑造将是一个长期曲折的过程。依托品质长征、服务先行，天津一汽用品牌经营的理念积极稳妥的拓展海外市场，给众多争抢“出口独木桥”的企业带来了积极的思考，我们可以预计，如果所有的企业都以中国汽车的长远利益为己任，开展可持续发展的海外战略，必将发动一场让海外市场对中国汽车自主品牌“再认识”的革命！
