6款当前热销车4S客户服务比拼
[导读] 尽管我们知道,每个品牌下在全国范围内都有很多家4S店,各家店可能存在着管理、经营以及做人做事方面的差异,
图解:上海大众斯柯达(明锐(报价 参数 图片 论坛))
上海大众斯柯达的LOGO大小和位置都很适中,LOGO下面是店名,看上去很显眼很清晰,院门口没有保安,但是有功能区的指示牌,在维修区域可以看到有峻工交车区。
图解:东风标致(307)
东风标致的“蓝盒子”本身就相当于LOGO,由于是在大的汽车市场内,没有单独的院子,也没有保安,车停得有点乱。
东风本田(思域(报价 参数 图片 论坛))
东风本田的店不多,但是规模足够,偌大的LOGO牌、大门和停车场,门口有保安。要单说一个大字,其他几家都没法比,不过考虑到院子面积够用停车方便即可,太大了对消费者也没有实际意义,所以跟一汽-大众同样得5颗星。
图解:评分标准:店门口有迎宾,或及时有销售人员过来进行介绍,销售人员的服装统一整洁,讲解问题有一定专业水准,态度主动热情。
首先,在这一个环节里,不会有哪家得满分,原因是第二次去暗访的编辑(年龄看上去比较小)在这六家店里竟然无一例外地受到了严重的忽视,没人理会。以下均为另一名编辑第一次进店时所看到的情况。
★ 一汽-大众(速腾(报价 参数 图片 论坛))
走进店门,迎宾位站着三个销售人员正在交谈,没有人迎上来询问。兜了一圈后,编辑主动找了一个销售人员表示要看速腾1.6自动挡的车型,该名销售人员很热情,对车型的介绍还算比较详尽。当问及维修保养方面,还主动带我们进了后面的车间去参观。
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评分:★★★★☆
(责编:luosu)