华晨篇 急需高质量的售后配套
整体上看，华晨汽车全部都是在“一般满意”之上，且有一项达到了“非常满意”范畴。
这是华晨汽车售后的基本情况。不过根据车主们的意见华晨4S店在所有项目调查中均表现一般。根据我们的调查了解到，大部分车主对于华晨汽车的质量相对于其自主品牌的出身而言是比较认可的，但是华晨的售后服务，大多车主都反馈说华晨在这方面比较弱。
根据我们的车主调查大部分车主表示服务水平、专业技术等各方面还是可以接受的，但他们希望4S店能提升服务人员的专业知识，希望工作人员能改善服务态度，特别是在维修时候应该更加细致一点。
有一位手机号码为1371115****的张姓车主说道“有一次送车去维修，要把后门拆下来换零件，换好之后他们忘了把一颗螺丝钉装回去了，上下坡的时候车哗啦哗啦地响。”除此之外，很多车主也都建议4S店能够加强维修人员的专业技能培训，提高工作效率——华晨在“对车故障的诊断能力”项目上最终平均得分为6.97分，处于“一般满意”范畴。
此外，华晨4S店在销售人员素质、服务承诺兑现、车主活动组织的这“老三样”细则调查中得分也不高，分别为7.02分、6.97分、6.92分，均处于“一般满意”范畴，不少车主都希望4S店能够多举办车主活动为车主们之间的交流提供一个更好的平台，能够时不时地主动跟车主沟通交流了解车主的用车情况，多听取车主们的声音，提高自身的售后服务以增强品牌影响力。
在这次调查中，有一位华晨的前车主（已换合资品牌车）说了一番话，让本报调查人员印象深刻。这位车主说“购买华晨当时完全是出于对华晨品牌的认可，还有对华晨汽车质量的认可。作为之前一名普通的华晨汽车车主，我们建议华晨的售后服务要更加专业，这样才能更加匹配华晨的品牌身份。”
华晨售后之最满意
1.维修人员的诚实度
华晨4S店维修人员的诚实度让车主们感到“非常满意”，8.12的得分是所有调查项目中最高的一项，有一位车主反映“维修人员每次都会把检测结果详细地列出来，在征求我的同意之后才进行维修更换，到目前为止也没有发现他们擅自扩大车的维修范围，至于配件更换上也都是全新原厂的，比较令人放心。”除此之外，多数车主也表示了认可，打分都集中在8分左右。这是华晨汽车经销商售后最值得骄傲的事情。2.收费项目的透明度、合理性华晨4S店对收费项目的透明化做得很好，车主们并没有产生任何质疑，但对于收费的合理性上，绝大部分车主还是希望4S店能够有所调整，“收费偏高”、“工时费太贵”是大部分品牌车主的反映，而这也是华晨未能幸免的一个问题。整体上看来，华晨4S店在该项的得分为7.10分，还是处于“一般满意”范畴。
华晨售后之最不满意
1.配件价格满意度
配件价格如何定位才能让车主们心服口服地接受，不仅仅是华晨4S店也是很多其他品牌4S店所要面对的问题，华晨4S店在该项的平均得分为6.86分，处于“一般满意”范畴，很多车主在开放题部分都建议“4S店能够调低配件价格，同时，要提高配件的质量。”，有不少车主反映4S店的配件质量一般，一位车主提到“配件质量不好，比如雨刮换了不久又坏了，一年里我都换了好几次了。”
2.4S店的覆盖面能否满足售后需求华晨4S店的覆盖面并未能完全满足车主们的售后需求，在该项上的得分为6.88分，处于“一般满意”范畴，有不少车主都建议多开几家4S店，不仅方便车主维修保养，也能通过同品牌的竞争来不断提升售后服务水平。
