08年一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告

www.chetxia.com 2008-05-10 15:48:00 来源：车天下汽车网类型：原创字体：小 | 大

[导读] 近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院发布了2008年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS，ChinaAutomobile&After-saleServiceQualityReport)。

　　从投诉情况看，2008年一季度一次投诉解决率比以往有所下降，二次及多次投诉呈上升趋势。引发多次投诉的原因多是新车重要部件出现质量问题，车主要求更换配件，而维修站只修不换。

　　本季汽车投诉解决比率分别为，一次投诉解决率73.5% ，二次投诉解决率16.2%，三次投诉解决率10.3%(附图二)。

图二：投诉解决率构成(%)

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(责编：王灏)

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[导读] 近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院发布了2008年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS，ChinaAutomobile&After-saleServiceQualityReport)。

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