建立全国服务中心
市场人士注意到，这都是由于宝马落地中国之后带来的新气象，加快了这一品牌在中国市场亲和力的步伐。去年，在华晨宝马成立五周年的庆祝活动中，华晨宝马CEO吴佩德在接受记者采访时明确表示，宝马不仅是生产最有竞争力汽车的公司，而且是能够提供最好服务的公司。他说，通过客户满意度来提高宝马的忠诚度，这不仅是企业的发展方向，而且是宝马在中国实施品牌战略的一项长期任务。外界认为，这也是宝马扎根中国最好的注解。
事实上，早从2005年开始，宝马就着手售后服务体系的建设。如在北京成立了宝马全国培训中心、开通宝马服务中心、启动道路救援服务、推出标准服化保养服务、以及在北京、上海、广东成立了零部件配送中心等一些列硬件支持保障等。据宝马负责售后服务的高管介绍，随着这些硬件配套建设和相应的服务体系已经建成并投入营运，现已成为宝马服务营销中最具竞争力的手段。正如经销商所说，在服务方面，宝马在豪华车当中一点都不逊色于任何豪华品牌。
据介绍，宝马培训中心的教材和教具都源自德国，并严格按照德国培训教程的要求进行培训。众所周知，宝马在售后服务方面拥有丰富的经验。这倒不是基于德国的教育机制和资源上的优势，而是出于企业长期经营的战略出发。在德国人看来，员工素质决定企业的命运。
如果说汽车产品的竞争主要体现在制造和技术体系竞争的话，那么品牌竞争则是体现在以产品和服务构筑的全方位的竞争。故有人说，以文化竞争为特征的豪华车主要体现在对品牌的体验上。正如人们对宝马品牌的认同是建立在对产品的信任和精神诉求上，最终是反映在对车主的尊重和超值的服务上。
