吉利汽车服务质量获“中国质量万里行”表彰

　　3月14日，从在北京举行的“质量和安全年”中国质量万里行出征仪式上传来消息，浙江吉利汽车销售有限公司获得“中国质量万里行”表彰，成为产品售后服务质量优秀企业，吉利也是唯一获此表彰的自主品牌乘用车企业。“质量和安全年”是中央经济工作会议决定开展的，这充分体现了党中央、国务院对质量安全工作的高度重视，也饱含着对质量安全工作的深切期待。

中国质量万里行出征仪式

　　据了解，获得表彰的企业是根据有关法规规定和服务质量标准的要求，经中国质量万里行明察暗访，并结合社会评价，综合评判出来的。“明查暗访”是中国质量万里行活动的一个有效方式，围绕核心服务、辅助服务、人文与环境三项考察主题，中国质量万里行对服务电话、店面服务、上门服务等服务内容进行了全面查访，并根据国际通用的服务标准和外国先进服务行业的经验，结合调查的服务及时性、方便性、服务综合水平、投诉处理机制等具体表现，进行了等级评价，其中服务质量合格率达90%以上为优秀。同时，综合7年来服务质量明查暗访调查结果表明，在企业售后服务质量状况方面，根据企业规模、发展理念的不同，呈现出竞争程度高的大行业总体服务质量水平高于竞争程度低的小行业、国内品牌服务质量高于在华国际品牌的总体趋势。

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