奇瑞百万满意服务 “快•乐体验”更快乐

　　近日，奇瑞公司正式宣布以“百万满意服务，百万快乐体验”为主题的一系列创新服务活动正式开始。本次活动目的是以奇瑞“快•乐体验”三周年为契机，通过企业、客户、消费者三方结合的形式，踏踏实实地为奇瑞客户服务，实实在在地提升客户满意度。

　　活动开展后，消费者对此反应如何？抱着这一疑问，记者昨日暗访奇瑞“百万满意服务，百万快乐体验”活动现场，一探究竟。

　　将近中午时分，记者驱车来到奇瑞位于本市市郊的一家服务站。还未进站，就看到了醒目的活动横幅。进站停车后，奇瑞的服务顾问就热情地迎上前来，不仅做了日常的常规保养介绍，还特别向记者介绍这次百万满意活动的详情。为考验服务顾问的耐心，记者故意以刁难的语气和态度为难该名服务顾问，但该名服务顾问仍以满面的微笑，仔细地为记者说明活动详情。接待环节满意，可打9分。

　　在记者填保养单的同时，服务顾问详细地介绍了记者这次可以参与的百万满意活动的内容。除了可参与“神秘顾客我来当”之外，记者这次还可以“幸运数字大家选”抽奖活动。只要在选票卡上填写一个自己认为是最小的数字，就可以参与这个活动。一等奖时尚手提电脑一部，还有时尚手机及数码相框等丰厚奖品。

　　就在记者填写数字参加抽奖的时候，又有多名奇瑞车主在一旁填写数字。记者随机抽访了几名车主，据他们反映，奇瑞这次的活动，他们是通过不同的渠道了解到，有的从网络，有的是服务站的电话，还有的就是通过媒体的报道。多数车主认为，自奇瑞“快•乐体验”服务品牌推出以来，奇瑞的维修服务品质每年都在提高。而今年奇瑞启动的“百万满意服务，百万快乐体验”活动，因为立足于奇瑞的百万用户，在活动的设置上又考虑到了新、老客户的不同需求，分别为他们定做了不同的活动奖项，所以他们参与的积极性很高。有的车主还是特意提前进站养护，准备拿个大奖。

　　在记者填写幸运数字时，奇瑞的服务顾问耐心地等待在一旁，随时为大家解答活动的疑问，如此细心的安排，可以打10分。

　　当记者填写完幸运数字后，服务顾问又询问是否要报名参加“神秘顾客我来当”的活动。只要报名参与并被公司选中作为神秘客户，就可以通过今年内在奇瑞服务站的亲身体验，以匿名的身份，对奇瑞服务站的服务情况进行秘密检查，以客户的角度为奇瑞的服务品质和内容打分。成为奇瑞服务质量的社会监督员，秘密考核奇瑞服务的质量。服务顾问还细心地解释到，为了方便客户，有兴趣的客户还可以通过新浪网专题报名，从而保证神秘顾客的身份不被泄露。

　　记者在等待区等待车子养护期间，只见来往参加活动的奇瑞车主络绎不绝，大多数车主均对奇瑞这次的百万满意活动十分地赞赏，认为奇瑞通过全新的服务内容和趣味的服务活动更能吸引用户。

　　通过这次的暗访，记者了解到，奇瑞这次“百万满意服务，百万快乐体验”自启动之日起，一举获得了广大车主的一致欢迎。那么，这次活动最终能否给用户带来更多的收获和满意，能否会让奇瑞服务品质更上一层，最终实现用户、服务站与厂家的三方共赢，就让我们拭目以待吧。