吉利汽车荣获“中国最佳服务管理奖”

　　近日，由中国信息协会和中国服务贸易协会两大国家级组织联合主办的“2008－2009年度中国最佳客户服务评选”揭晓，吉利汽车凭借在服务领域的优秀表现和客户的广泛好评，荣获“中国最佳服务管理奖”，从而摘取了服务领域的皇冠(报价 参数 图片 论坛)。“中国最佳客户服务评选”是我国权威评选之一，已连续举办四年，是衡量企业服务水平高低的公认的标尺，被誉为我国客户服务领域的奥斯卡。

国家级的荣誉

　　吉利自进入汽车行业以来，一直把服务好客户放在重中之重，特别是在2007年宣布战略转型时，服务领先与品质领先、科技领先、品牌领先一起被列为吉利汽车发展战略的主要组成部分和重要支撑，吉利汽车对服务具有了如此清醒的战略性认识，这成为了其服务能力和水平快速进步的思想根源。
　　正是有了战略高度上的认识，吉利汽车在具体服务领域推行“三一”机制，构建起我国汽车服务领域高水平的运作模式，有力地促进了上百万吉利汽车用户的满意度快速提升。“三一”机制就是三个建设、三个提升、三个考核和一个奖励，具体三个建设是组织机构建设、信息化建设、制度建设，三个提升是提升技术能力与水平、提升形象、提升流程，三个考核是神秘客户现场体验、呼叫中心电话核查、第三方调查，一个奖励就是优质服务奖励。

绿色点缀中的待修车辆停车区

扩容后的呼叫中心，服务能力更加强大

　　为了更好地服务客户，吉利投入上千万建立功能强大的呼叫中心，进行7×24的全年无休服务，服务能力位于国内汽车行前列，刚刚经过二期扩容的呼叫中心即将迎来权威的五星认证。

道路救援车让用户更放心

　　吉利的“移动服务车”和“道路救援车”让优质服务仿佛就在用户身边。“移动服务车”可以走街串户，偏远地区用户难于得到服务站的服务，这是汽车行业老大难问题，吉利的“移动服务车”为此提供了一个很好的解决方案。高速公路上车辆出现故障是很常见的，这时，一个电话吉利的道路救援车就可以很快来到用户身边，让用户不再焦急。据悉，吉利将在全国的服务站统一配备“移动服务车”和“道路救援车”，让吉利用户倍感“有你就有我、关爱到家”和“关爱在细微处”的吉利服务理念，充分享受汽车带来的舒适生活。

　　据了解，“2008－2009第四届中国最佳客户服务评选” 自2008年12月1日正式启动，历时6个多月。评选采取公众投票和组委会专家测评相结合的方式进行，影响企业服务得分情况的范围包括公众投票、客户满意度、客户服务战略、客户需求反馈、客户投诉处理流程、质量管理与KPI指标、人员管理、人员培训、客服系统建设、业务协作等，这样全方位的评价能了解参评企业的真实服务能力和水平，在此基础上推选出最佳，树立起标杆，从而对促进我国各行业的服务水平起到积极的推动作用。