“Despite Higher Customer Satisfaction with the New-Vehicle Sales Process, Automotive Brands, on Average, Are Losing 12 Percent of Buyers to Competitors Due to Poor Customer Treatment。”尽管09年新车销售满意度较08年有所提升，但是由于经销商的表现不尽如人意，还是有一部分买家暂时放弃购车计划。
美国加州当地时间12月8日，权威汽车评级机构J.D. Power发布了2009年汽车销售满意度研究(SSI)报告，报告显示2009年绝大多数的汽车品牌，总体满意度都有所提高，其中捷豹品牌，以898分位居豪华品牌第一位。
汽车销售满意度研究以消费者评价为导向，新车车主在购车后二至六个月对销售满意的评价调查，主要考察五大因素：经销商设施、销售人员、书面文件、运输过程和车价。满意度总分为1000分。2009年各品牌车型的平均满意度为836分，比去年高了11分。本次研究共调查了4.8万名在09年5月和6月购买汽车的新车主。
J.D.Power汽车研究经理Jon Osborn先生称“在这种经济困难的特殊时期，经销商几乎使出了浑身解数来使销售者购买他们的产品，但是他们需要对客户更友好些，不要误导他们，更不要给他们压力，差不多有四分之一的买家表示，他们的购买压力源于销售人员。”
通过调查我们发现，超过五分之一的消费者不会在第一次进入经销商店后就购买汽车，因为他们对该4S店的服务显然不是很满意，这些经销商或是耍一些销售技巧来愚弄消费者或是态度冷漠。而有43%的买家最终选择在另一家4S店购买相同品牌的车型，57%的买家最终决定购买其他品牌车型。从整个汽车行业来说，这就相当于损失了12%的零售利润。
豪华汽车品牌销售满意度排行
在所有38个品牌中，有29个汽车品牌的销售满意度有所提高，捷豹汽车在书面文件和销售人员这两个方面的表现尤为突出，获得本次豪华品牌销售满意度排名第一。
凯迪拉克、雷克萨斯、梅赛德斯·奔驰、路虎分居2-5位。
在所有豪华车品牌，奥迪的满意度是最差的，此外，英菲尼迪和沃尔沃的表现也相当一般。
普通品牌销售满意度排行
水星是普通品牌中，销售满意度最高的汽车品牌，在上面提到的5个考察因素中表现都非常不错，第二名至第五名分别是Smart、别克、庞蒂亚克和雪佛兰。值得一提的是宝马MINI(报价 参数 图片 论坛)，由08年的第16位上升至今年的第6位，是所有品牌中进步最明显的。
在本次满意度调查中，日韩车企的表现不尽如人意，本田、丰田、日产、起亚和马自达的满意度均没有达到平均水平。
一款车型由设计、生产到推出，然后宣传，厂商所需要的花费是相当巨大的，不仅是在时间上，而且在金钱上，而一些厂商要是仅仅由于经销商的表现不能使潜在消费者满意而打算放弃购买该车，那实在是太冤枉了。
随着各种新车型的推出，经销商之间的竞争也日趋激烈，顾客对销售和轿车服务的期望有了很明显的提高，但是目前市场上，有的车型一直处于无车状态，等待又是一个无期限的日子，此外销售人员的态度都使得消费者在购买新车之前要苦苦挣扎一番。我们只希望厂商们能真正做到对消费者负责，让消费者满意。
