购车热潮引发投诉量大增 质量投诉近5成

　　2009 年度汽车投诉统计-用户问题构成

　　投诉问题 比例

　　质量问题投诉 45.8%

　　服务问题投诉 12.3%

　　汽车综合投诉 41.9%

　　2009 年度汽车投诉统计-用户投诉原因

　　投诉原因 比例

　　安全投诉 30.8%

　　舒适度投诉 36.9%

　　服务投诉 25.3%

　　其他投诉 7.0%

　　2008、2009 年度投诉要求构成对比

　　投诉要求 2009 年 2008 年

　　提出维修 68.3% 65.1%

　　提出赔偿 10.4% 14.1%

　　提出换车 5.3% 8.9%

　　提出退车 4.9% 6.4%

　　提出召回 6.0% 3.9%

　　其他要求 5.1% 1.6%

　　消费指南

　　提车协议内容要具体

　　张小姐：“元(报价 参数 图片 论坛)旦前我在佛山某4S店订购了一款车，当时4S店承诺元旦前可以提车，直到去年12月的最后一天，我还是没接到通知。当我问4S店为何没按时交车时，4S店拿出订车合同，指出合同上并没有写出具体的提车日期。”

　　记者建议：车主朋友订车时协议内容要具体，应明确车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任、“三包”期限、“三包”详细内容等具体条款;另外，售后服务条款要完备。此外，发生消费纠纷时解决的途径要明确，书面协议应尽可能具体、详细并且责任分明。此外，节后购车的车主朋友要注意，现在大多4S店的货源情况已得到缓解，提车周期较短，应防止经销商忽悠准车主用当月到店的车，与其他车主交易赚取提现加价差额。