这是我第二次专访朱宏先生，四个月前，朱宏先生是东仁天宇丰田店副总，而今年年初，朱宏先生则在丰田召回之际空降北京森华创业丰田汽车销售服务有限公司，成为临危受命的新一任老总。森华丰田店是北京一汽丰田第一批六家店之一，去年销量已创开店八年来最高峰。在今年丰田召回的压力下，朱宏先生接手森华丰田4S店以后，会有什么打算呢?
北京森华创业丰田汽车销售服务有限公司总经理 朱宏
一、保证销量 提高店内软硬件设施建设
车天下：森华丰田店去年销量非常可观，今年我们的销售目标是多少?您如何评价森华过去的成绩?森华今年的发展方向是什么?
朱宏先生：森华丰田09年汽车销量是1400台，是开店八年以来成交量最高的一年，成绩值得肯定。2010年我们的销量目标是1700台车。
森华丰田店是2002年北京一汽丰田第一批六家店。既然是老六家，我希望他所有指标都在北京的前六家里，不仅仅限于销量。去年我们建好了钣喷快修车间流水线，对小损伤车辆提前预约的客户承诺5小时完成，并有品质保修2年。但是现在店里还是存在软件跟不上，硬件老化的问题，这都是我们今年一定要改进的。我们要在保证销量的基础上加大森华店里的软硬件建设。
二、让客户满意是森华丰田生存之根本
车天下：目前北京地区有23家一汽丰田4S店，面对众多“兄弟”的竞争，森华丰田是如何吸引消费者的?
朱宏先生：森华丰田是一家老店，一直以“诚信为本”服务于客户。森华开展的所有活动都是从客户角度出发，比如：快速保养，在客户确定时间的情况下，客服、接待、备件和维修部门各个环节紧密配合，承诺在1小时之内完成一般保养，极大程度上解决了长时间排队的问题。
另外，森华丰田是一个精英的团队，无论销售、售后还是其他辅助部门，我们都有骨干力量，这些中层管理者都具备组织工作和管理团队的能力。除了软件方面，硬件方面我们也努力改善，比如钣喷快修、店内设施改造等。
三、召回不可回避 质量把关更加严谨
车天下：丰田“召回门”发生后，森华丰田店是如何去降低负面影响的?这次召回事件的发生对丰田的影响又如何?
朱宏先生：丰田是有百年历史的品牌，以客户为先。在问题发生后，丰田第一时间的积极面对，态度很诚恳。森华店接到召回的通知后就马上采取相应的措施。第一：技术人员学习修理技术；第二：积极备货；第三：以最快的时间通知客户，有效预约，安排工位，第一时间为客户维修并赠送礼品；第四：为新车客户清楚的说明丰田的改善措施，让客户放心。
此次一汽丰田召回的车型仅限于1月25日以前生产的RAV4，其他车型在中国没有使用这种零件，所以没有问题。
这次召回虽然对丰田有一定影响，但也正是因为如此，今后丰田公司对汽车质量检查会更加严格。今年丰田会推出新款普锐斯(报价 参数 图片 论坛)和陆巡，年底有望推出锐志(报价 参数 图片 论坛)升级版。还是请大家相信丰田，继续关注丰田。
四、互联网发展迅不可挡 网络客户占比日益增加
车天下：现在森华店的客户中有多少是通过互联网知道森华丰田4S店的?为了给消费者和经销商之间搭建更好的桥梁，您认为汽车网站还有哪些工作要做?
朱宏先生：互联网发展非常迅速，我们店平均每月15%以上的客户都是来自互联网，并逐月呈现增长态势。2010年我们会加大网络推广，让更多的网友了解森华丰田、接受森华丰田。
眼下的汽车网站需要更切身的为客户和经销商的需求着想，做一些拉近互相关系的实地活动，比如说贵网站的汽车团购活动等。这种活动一方面能让客户更直观的了解经销商；另一方面，也让经销商有效便捷的为客户服务，真正得到双赢。
