沸沸扬扬的“召回”事件如今已经过去了三个半月了，从丰田总裁来华致歉到宣布企业内部改革措施再到在华合资品牌高管出来“表态”，丰田已经在公众面前表现出了深刻“反省”并勇于担当的态度，也获得了包括国内丰田车主在内的大多数消费者的理解和认同。
在对本次风波的全面考量过程中，笔者认为这个“召回”提供了一个机会，这个机会既属于丰田也属于消费者!
机会一：尽享优惠，车主购买的机会
最近，笔者发现一个很有趣的现象，那就是在“召回”事件中，理应门可罗雀的广汽丰田北京销售店，却是顾客盈门，3月的销售数据实现了较大幅度的增长，大大出乎人们的意料。是什么让广汽丰田北京销售店在如此“风头浪尖”上依旧保持了强大的销售能力?带着这一疑问，笔者走访了多家广汽丰田北京销售店。
“在此次事件中，丰田虽然受到了点‘小伤’，但却和广汽丰田没有多大关系。”广汽丰田北京销售店某销售专家说道，“其实，‘召回’刚一开始，我们就接到了很多询问的电话，有老客户的，也有新客户的，大家都表示出了对广汽丰田，尤其是凯美瑞(报价 参数 图片 论坛)这一款标志车型的疑虑和担心。不过，在我们解释下，大家都明白了‘召回’事件中的车型和国内凯美瑞等广汽丰田车型不是一回事，也了解国内广汽丰田独有的零部件渠道，所以现在大家都不担心这一问题，特别是那些老客户根据自己使用的体验，还义务当起了我们的解说员。”
各个销售店的细致工作当然是化解销售困局的一个方法，但与此同时，笔者也注意到了广汽丰田北京销售店的店头推行了众多优惠政策，其中最引人注目也是最大热点的是“凯美瑞北京专享车型16.98万起”这一销售政策的推出，这真不愧为广汽丰田的大手笔，凯美瑞这一国内经典的中高级车型，如此低的入门价格，是对大多数消费者来说是个极大的诱惑。除了价格上的变化，笔者还了解到去年受到广大消费者一致好评的凯美瑞“零利率”贷款政策在今年继续实行，一系列的优惠政策的组合拳，也难怪广汽丰田北京销售店内如此热闹非常。
仅仅是“优惠政策”的推行导致广汽丰田北京销售店火爆吗?当然不是，店面很多到访的顾客均表示说：促使他们当初选择凯美瑞的还是广汽丰田品牌。这大概就是几年了广汽丰田努力工作的回报吧。
机会二，厂家商家，自我提升的机会
“召回”事件的发生，不管是对广汽丰田厂家，还是对广汽丰田北京销售店或多或少产生了影响。而在“召回”重灾区的北美市场，对丰田品牌冲击力更是严重。
但是，我们也看到了丰田在“召回”中表现出了一个国际大企业应有的态度：北美市场第一时间启动全面召回程序、成立“质量安全小组”对企业内质量把控全面改革、同时第一时间在中国市场布置得当措施，招招式式更像一套“ 组合拳”，迅捷有力，恰到好处，无不彰显出一个大企业“敢于承担、勇于承担”的负责任态度。将这次“召回”事件当做了一次全面提升完善自我的机会。
那么作为直面终端客户群的广汽丰田北京销售店，他们又是如何把握了这一次机会?在店头，除了笔者看到的优惠政策的实施外，更多的是感受到了北京销售店将这次事件看成了完善和拉近新老客户情感关系的机会。
“他们真的是很细心。”一个现场来保养得老客户说道，“当两月前我刚听到‘召回’的时候，就接到了销售顾问给我打的说明电话，直言说现在美国那边出了丰田召回事件，对我产生的困扰很抱歉。同时说明我不用担心，北美的召回车型和国内的凯美瑞使用的不是同一个零部件渠道，请放心使用等等，打消了我的疑虑。”
同时，笔者还了解到为了进一步增强老客户对凯美瑞的信心，消除新客户对凯美瑞的疑虑;广汽丰田北京销售店在同一时间内推出了“无忧100%”的售后服务关怀计划。这一举措，不仅让很多老客户交口称赞，同时也让更多潜在客户看到了广汽丰田北京销售店的诚意，看到了广汽丰田强大的实力。
“大浪淘沙，方显英雄本色。”在“召回”事件的考验中，不论是丰田品牌，还是广汽丰田，焉或广汽丰田北京销售店都能直面危机，将此次危机转换成了提升自己的机会，而众多消费者不仅通过事件看到了一个大企业应有的态度，同时也感受到了广汽丰田北京销售店带来的实惠。
最后，笔者相信“召回不同于换车!”在大家理性、客观看待问题同时，我们更应该相信一个拥有深厚底蕴的汽车品牌，必能走出暂时的困难，迎接一个全新的发展阶段。
