联通昊普公司最早成立于1995年，以经营上海通用汽车别克品牌汽车为主。是集上海通用汽车销售、维修、零部件供应，以及多种品牌的二手车业务、客户深度服务为一体的综合性汽车服务企业。年销售2000余台车，2009销售2300余台，售后年产值6000万左右。联通昊普在10多年的发展中赢得了众多的荣誉： 联通昊普连续多年获得上海通用星级授权销售服务中心、全国优秀授权销售服务中心;连续多年获得上海通用五星级授权售后服务中心、四星级授权销售服务中心。联通昊普维修在2007年度被北京市汽车维修行业协会评为“诚信企业”; 联通昊普连续多年获得欧宝白金服务站称号。 联通昊普《北京青年报》、《新京报》等多家媒体的暗访和评比中多次获得第一、最佳等荣誉……
昊普别克
车天下：联通昊普别克店的服务宗旨和服务理念是什么?
鲁敏：我们公司的核心价值观，作为整个公司经营理念以及内部员工的思想宣导。可以归纳为诚信、学习、共荣三个关键词。诚信是我们所有员工的价值观，贯穿于服务客户的整个过程中。我们的宗旨和理念在服务细节上都充分的体现。比如以短信的形式为我们的会员客户定期提供违章以及恶劣天气的提醒。我们不仅仅是在做经营，而是站在客户的角度，为其提供周到细致的关怀和服务。还有我们再维修车间开辟了两个互动式维修预诊工位。使客户可以现场跟我们的高级技师沟通。根据车辆的状况进行诊断，对维修费用，以及维修时间与客户沟通，客户满意后，再开单维修。这样使整个维修过程更加透明，客户更加放心了。因此我们把诚信的理念贯穿我们的实际经营的方方面面。
联通昊普总经理鲁敏
车天下：请问鲁总联通昊普别克店今年的销售目标是多少?
鲁敏：今年我们的销售目标是3000台，这是个挑战目标。对我们来说压力也是有的，但是我们有信心。因为虽然今年宏观政策有一些变化，但我们依然看好后市。预计之后还会有一些汽车消费的鼓励政策出台。所以我们认为今年下半年应该还会有一轮较好的行情。今年上半年行情弱一些，下半年会好很多。另外，别克将继续推出新品，比如现已到货的君越(报价 参数 图片 论坛)2.0T以及下半年将会推出英朗(报价 参数 图片 论坛)GT(三厢英朗)，这些都将对下半年的销售起到助推的作用。所以我们对这个目标觉得有压力，也有信心。
车天下：本店在经营中，是如何应对竞品之间竞争的?
鲁敏：在经营过程中，首先，我们很尊敬竞品车型或者说竞争品牌。我们认为各自的车型各有所长，各有各的特点。所以说多我们来说直接的竞争压力并不是很大，因为各自占据的细分市场有所区别。比如我们现在高款的君威(报价 参数 图片 论坛)君越，都配有的ONSTAR安吉星系统，这套系统经过半年多的试运行以及推广，效果很好，口碑不错。所以我们在产品方面拿出自己独特的东西，用于对于目标消费者的区分以及锁定。当然我也会借鉴竞争对手的经营理念、售后服务方式等方面，以提高自己不断完善自己，以其给客户更好的服务。但在产品方面还是突出
车天下：联通昊普别克店的优势和劣势是什么?
鲁敏：那我现说劣势吧，我们现在是前店后厂比较特殊，前后有一定距离。如果客户不往后面走的话，仅看前面的销售店面，让人觉得就是一个展厅，而如果到后面一看，就能看到我们的维修车间，就会知道我们的公司规模挺大。主要是前面的店与后面的维修车间距离有些远，前后联系有些不方便，客户感觉不便。所以我们就特意安排了一辆摆渡车，就是一辆GL8，无论天气好坏算是风雨无阻吧，每15分钟发一趟车。我们有意来弱化我们的劣势。我们的优势，就是我们的团队比较稳定，现在公司内部建店之初就加入公司的老员工很多。企业文化比较积极，员工忠诚度以及对企业的认同度很高。另外，作为10年老店，积累了规模庞大的客户群，以及良好的口碑。最后，我们联通 是个集团，旗下拥有多家4S店。所以我们在资金、人力资源等方面都能得到更多支持。而且在经营方式等诸多方面，都可以共享经验，共享资源。这些都是单独一家4S店所做不到或者得不到。
车天下：针对现在的汽车消费者，您有哪些购车用车的建议?
鲁敏：现在消费者可以得到的购车方面信息很多。但需要注意的是，要考量所购车辆整体价格与价值。比如，在买车时消费者往往特别关注裸车价，有些业内所谓“车虫”等非正规经销商，用低裸车价诱惑吸引消费者。而在购买之后会带来很大麻烦。如果消费者被低价所吸引，这时这些不规范的的经销商就有机可趁，在保险、装饰等方面，或者原车配件方面都会做手脚。同样的，在售后维修方面也是一样，要注意维修成本与维修质量的权衡。比如我今天在路边摊花几十块钱换个机油或者什么零件，即使是非常简单的维修，如果没有达到质量标准要求也是肯能给车辆后续带来很大危害的。
车天下：现今社会，互联网对汽车销售的影响越来越明显，您觉得这二者之间有哪些地方可以更好地结合?
鲁敏：作为我们现在来讲，已经在用网络来与我们的潜在客户交流。从互联网上的客户主要是购买中低端车型，像购买昂科雷(报价 参数 图片 论坛)、林荫大道(报价 参数 图片 论坛)这种高端车型的顾客就比较少。所以我们现在还要以门店销售为主。但网络是我们重要的媒介平台，我们通过网络与我们的客户交流沟通，慢慢培养我们的忠实客户，等到这些客户换车时，就很有可能在我们这里购买高端车型。随着人们接受信息方式的改变，网络受到越多人的青睐。所以对于在客户与我们之间信息的传递来讲，互联网的地位越来越重要。
车天下：与传统媒体相比，现在来自于网络的客户占到贵店总客户量的百分比是多少?是否有明显的变化规律?
鲁敏：首先网络是我们非常好的媒介。我们每月平均大概200台左右，好的时候能达到两百七八十台，从网络上成交的客户每月平均40至50台，大概要占到总体客户量的10%左右，好的时候能达到将近20%。因为受到市场价格等因素的影响，来自网络的客户量也会有波动。
车天下： 针对贵店的情况，您觉得汽车网站还能在哪些方面提供更好地帮助?
鲁敏：其实网络对与跟客户接触方面接触点很多，只要有电脑能上网的地方，就可以与客户建立联系。现在网络的主要作用就是向客户传达发布信息，与客户建立沟通渠道。同时在网络上客户反馈来的信息量很大，内容很丰富。当然这些对于我们更好地服务客户是必不可少的。
寄语车天下：
祝愿车天下汽车网成为连接消费者与厂商以及经销商的桥梁。
