做有责任的燕宝人 专访燕宝汽车首席执行官李佑伟

    “责任”是记者从燕宝汽车首席执行官李佑伟先生办公室的第一次接触就留下的最深刻烙印。让记者异常惊讶的是，燕宝高层的办公室却简单地出人意料：除了各种小型办公设备，就是房间正中央一个四人座的洽谈桌了。“办公室就是办公的地方，能够谈工作是最重要的。我希望我把更多的焦点放在客户和员工身上，而不是不必要的装修布置，这就是我们经常讲的燕宝人的责任。”在随后的访谈中，让我进一步理解了李总“做有责任的燕宝人”的意义。

    责任：对客户的诚信

    北京的豪华车经销店不在少数，但只有北京燕宝的口碑在消费者心目中是最好的。面对客户的信任和选择，李总认为，燕宝对客户的诚信是赢得消费者最关键的因素。早年进入汽车代理行业的种种不愉快经历，让李先生格外重视“诚信”二字，他认为这是做人的最基本要素，也是责任感的另一种表现。燕宝对待客户的最基本原则就是诚信，诚信让客户利益最大化。

    “车辆交到客户手里意味着我们的责任就已经传递给客户了。如果交付车辆还存在瑕疵，无论是多么小的瑕疵，我们都会如实告诉客户，因为如果不这样，客户发现后，他就永远不会再信任你了，而这种不信任又会更大范围地传播，所以对企业来说，一旦失掉了客户的信任，那就很危险了。”礼貌接待、专业讲解，以及诚实守信，在李总看来都是服务客户最基本的要求，而只有这样，才能赢得对客户的诚信这块金字招牌。

    谈到具体细节，李总认为，售前、售中与售后服务的良好链接是燕宝客户群不断扩大的主要原因，“第一台车是在销售展厅卖出去的，第二台车则是靠售后服务卖出去的”。李总说道：“实际上，与卖车的流程相比，售后服务的流程更为复杂。”，燕宝从来不做夸大事实的广告或承诺，那样只会给客户带来不真实的期待值，并最终影响自己的信誉。多做少说，这也是燕宝诚信的重要内容。

    当记者问到燕宝的企业文化时，李总只有简单的八个字：“诚信为先，尊重客户”，这是燕宝十几年来的经验提炼。同时，“我们还要永远保持进步，要永远做到专业”。李总表示，“这种企业文化是会从上到下进行传输的，包括我在内”。

    责任：对员工的尊重

    给员工充分的施展空间，是燕宝人的另一大责任。每个企业都说员工是自己最大的资产，可只有少数企业才能真正做到这一点。燕宝贵友展厅经理郭志勇是2004年加入北京燕宝的，通过六年的努力，郭志勇从一名普通销售员成长为展厅经理，这种领先行业里晋升速度的事例，在燕宝还有很多，这正是燕宝对于培养企业员工、给予员工充分发展空间的结果。

    “我们希望我们的员工是开心的员工，是被公司关心着的员工。也只有这样，对于公司倡导的企业文化和服务准则，他才会真正地从内心深处去接受。”燕宝拥有很多工龄十几年的员工，李总曾开玩笑地问过这些人为什么没想过离开，有一个答案让他印象最深：“上班对我来说，就是回到我的第二个家，这里有我的朋友，我工作也很开心”。这就是燕宝，让每个员工都有归属感，有成长的空间。

    北京燕宝或许不是薪酬最高的汽车销售商，但一定是员工满意度最高的之一，因为那些在意工作环境的汽车人对燕宝的满意度都很高。“我在燕宝工作，这是我的荣幸，薪水或许不是最高的，但我很骄傲，我在这里很有尊严。”燕宝销售顾问于函晋的感言。

    “我认为，做人最重要的是学会互相尊重。我在燕宝工作16年的最大体会，就是要彼此尊重，只要够尊重，什么事都能解决，”李总说到：“最近有人向媒体举报我们有很多不尊重员工的做法，这些都与我们的实际情况不符，我认为要体会我们对员工的尊重，有一个最好的办法：就是来我们的公司和销售现场去感受。”

    责任：对社会的关爱

    燕宝作为代理BMW品牌的汽车公司，借助慈善传递企业社会责任不仅是对这些品牌声誉的响应，也是对社会最大的回馈。2008年汶川地震，对李总和他的燕宝伙伴们感触很深，“北京燕宝在第一时间就捐款了20万元(报价 参数 图片 论坛)，而且这种捐助和慈善活动依然在灾区继续。我们不想盲目跟风捐赠，我们要把燕宝的关爱散播开，散播到社会最需要的地方”。李总是这样想的，同样在行动上燕宝人也是这样做的。

    2009年8月，燕宝携车主探访北京东方博爱儿童福利院，给急需帮助的孤残儿童提供了莫大的支持。2008年9月，燕宝与车主共同带着宁夏特殊教育学校的20多名师生跋涉数千公里赶到北京观看残奥会。而从2009年开始，北京燕宝还持续性地帮助了京郊山区的小学建立了爱心图书馆。
如今，在河北山区栾平县的多个希望小学也都留有燕宝的痕迹，最初的捐赠只是一个很特殊的“鼓乐队”。这正是燕宝员工和车主们的一次次的探访中，发现了孩子们内心对音乐的渴望，并最终帮他们达成了这一梦想。在燕宝车主和燕宝员工的主动参与下，这一助学行动正变得更加完善和持续。

    “慈善爱心不是为了做宣传，我们的很多工作都是在默默展开的。低调做人，诚信做事，散播爱心，是燕宝做公益活动的准则。” 李总说，“我们的力量和那些大公司相比，肯定是不够的，但能够改善这个社会，能做一份贡献，感觉还是很好。而且董事会和燕宝的员工以及客户对我们的慈善工作也非常支持，他们的支持和投入是我们做下去的推动力。”

    记者手记：一个半小时的采访很快就过去了，与燕宝的员工一样，李总不是一个能够侃侃而谈、声情并茂的人，但他的言谈话语之间，总流露出一份令人信服的真诚。走出他的那间10平米的小办公室，看到依然在忙碌着的燕宝人，“低调做人，诚信做事”又浮现在我眼前。