诚待天下信行五洲 专访首汽雪铁龙店总经理李咏梅

　　首汽东风雪铁龙4S店隶属于北京首汽汽车修理有限公司，是完全按照神龙汽车有限公司标准和要求进行建设，经神龙汽车有限公司授权经营东风雪铁龙品牌的，高起点建设的集销售、维修、服务、备件于一体的东风雪铁龙特许经销商专营店。

首汽东风雪铁龙4S店

首汽东风雪铁龙4S店总经理李咏梅

　　车天下：请问首汽东风雪铁龙4S店的服务宗旨和服务理念是什么?

　　李咏梅：我们对员工的宣导，提倡我们的员工一定要为客户做到每一步，这中间的有比较丰富细致的内涵，从前期的向客户介绍车型信息，讲清车辆的特点，了解客户的购车需求，帮助客户分析选购真正适合自己的车型，直到最后办完一切购车手续，客户提车，再有整个购车过程的回访，全部倾注了我店员工对客户周到的贴心服务，力争为客户做的更好更完美。举个例子，客户提车离店以后，我们的员工会根据客户路程的长短，给客户打个电话，询问客户是否平安到家，车辆在使用中有什么问题，然后几天之内再有对客户的回访。这些为客户做的工作，都从细节上体现以及承载着我们为客户着想的服务理念。最终让客户在首汽东风雪铁龙4S店获得良好的购车用车体验。

　　车天下：请问首汽东风雪铁龙4S店今年的销售目标是多少?近期哪些事件对销售影响较大?

　　李咏梅：今年神龙雪铁龙公司给我们的目标是1200台，相比09年的销售目标，提升了50%。目前来看我们今年销售情况比较正常，没有什么特别对销售有影响的事件。包括前一段时间厂家对世嘉(报价 参数 图片 论坛)的召回，从我们得到的情况来看，对客户没有什么影响，反而在一些细微的地方都体现了为客户着想的精神。因为世嘉的召回并不是世嘉出现了很严重的质量问题，只是神龙公司质量部门在检测中发现了此问题，因此基于对消费者负责的态度，主动召回涉及问题的车辆。并且尚未有因为此问题发生车辆事故或人员伤害的报告。所以说不仅没有影响，还有所帮助。另外，今年车市比我年初预估的要好，总的来说今年车市应该会有很好的行情，但不会像去年12月那样火爆。

　　车天下：首汽东风雪铁龙4S店在经营中，是如何应对竞品之间竞争的?

　　李咏梅：是这样，如果把你的产品的特点、优势，都如实地介绍给消费者，让他自己去试驾，去体会去感受，我们该说的说到，让他了解产品，帮他明确自己的购车需求，之后就让消费者自己去做出选择。而决不会因为与某个品牌车型是竞品关系，就如何如何，竞品的优势就是别人的优势，而我们的优势就是我们的优势。我们一定要消费者自己挑选适合自己的车型，而不是一味的为了得到客户而去竞争。因为我觉得那样就有失汽车人的职业道德，相信消费者会做出最终理性的选择。

　　车天下：首汽东风雪铁龙4S店的优势是什么?

　　李咏梅：首先我们是一个有着将近60年历史的国企，是个大品牌。从售后维修技术过硬，包括企业内部的培训，厂家的培训要求是十分严格的。然后我们的员工队伍稳定，稳定以后人员对客户就会更负责，承诺也能更好得履行。当然最关键的是我们诚信待客的理念。

　　车天下：针对现在的汽车消费者，您有哪些购车用车的建议?

　　李咏梅：我觉得首先购车从自己的经济条件出发，不要说攀比。应该把品质、安全性放在第一位，然后是根据自己的预算来选购车型。

　　车天下：现今社会，互联网对汽车销售的影响越来越明显，您觉得这二者之间有哪些地方可以更好地结合?

　　李咏梅：汽车网络媒体与汽车4S店都是以客户的角度出发，都是以提供服务为主要经营方式。汽车网络媒体的出现对客户是一件很好的事情，客户可以通过网络更多更好地了解汽车产品，在选车、购车、用车方面得到真实多角度的信息。同时汽车网络媒体也是对我们汽车销售服务提供商的监督，督促我们良性发展。

　　车天下：与传统媒体相比，现在来自于网络的客户占到首汽东风雪铁龙4S店总客户量的百分比是多少?是否有明显的变化规律?

　　李咏梅：我们没有具体的统计数字，但现在的情况是这样，自于网络的客户与传统客户的界限已经很模糊了，来店里买车的客户绝大多数都会在网上浏览一些相关车型的信息，当然传统媒介的相关车型资讯也会看。但互联网的影响力确实是逐渐提高的。

　　车天下： 针对贵店的情况，您觉得汽车网站还能在哪些方面提供更好地帮助?

　　李咏梅：要说到宣传推广，我们店组织的活动是很多的，比如说试驾的活动，所以我们很希望能在本店活动的召集、宣传方面给予强大的支持。

　　对车天下的寄语：

　　希望车天下汽车网越办越好，为汽车厂家、经销商以及广大消费者提供一个便捷高效的沟通渠道。