车天下汽车网专访一汽丰田花园桥店总经理骆振瑜

　　位于北京西三环花园桥东南角的北京花园桥丰田汽车销售服务有限公司，成立于2005年4月11日。占地面积约7000平米，是一家集强大的技术实力、先进的管理手段和规范化的汽车服务机构于一身的4S经销店。曾获得最佳顾客满意度金奖、优秀汽车经销商、十佳售后服务商等多项荣誉。

　　花园桥丰田秉承四位一体的经营理念，完备的硬件设施，高素质的员工队伍，倡导“顾客满意度第一”的服务理念。花园桥丰田肩负着“让更多用户体验拥有汽车的喜悦，为推动汽车的发展贡献力量”的使命， 并坚持将“尊重、挑战、速度”的企业精神进行到底。

一汽丰田花园桥店总经理骆振瑜

　　车天下：一汽丰田花园桥店作为集整车销售、维修养护、零件供应及信息反馈等功能于一身的国际化一汽丰田4S店，请您介绍一下花园桥店的发展历程以及自身的营销经营理念是什么?

　　我们店自05年开业至今已有5年多，在这5年里我们的维修量以及销量可以说是上了5个台阶，维修量翻了一番，利润从几十万到如今的一千多万。08年的奥运会，09年的金融危机，乃至今年的召回，都没有影响我们的库存量，我们的库存量一直都处于一个合理的状态。从订单化生产转变为现车销售，销售额在北京的4S店里是名列前茅的，这几年均是稳步向前发展的。从我进店3年来，每年的营业额也都是翻倍增长的。

　　员工是非常重要的，套用股神巴菲特的话：对员工要保持长期持有。要从欣赏的角度去看员工，就像杨澜对她的婚姻描述一样：双方在相互的欣赏当中成长。公司人员流动小，这体现的是一种优秀企业文化，良好集体机制以及优厚的薪水待遇，企业管理也在于此。在公司和领导的呵护下，让员工有一种归属感，这也促使企业稳步向前发展。

　　车天下：凭借新锐志(报价 参数 图片 论坛)、新卡罗拉(报价 参数 图片 论坛)、新威驰(报价 参数 图片 论坛)这些改款车型，今年的销售量预期是不是会达到新的高峰呢?另外今年贵店的销售目标是多少?

　　会，此次车型改款后并未涨价，这也是一个亮点，今年的销售量会有一个大的飞跃。我认为由于明年汽车的疏堵限量以及取消减免购置税的政策，多少会促进到今年的汽车销售量，可能会给今年汽车的销售带来一个小高潮，尤其是1.6L排量以下的车型。但是另一方面有可能会影响销量的原因，比如说新锐志改型之后更趋于个性化，看上去更商务且更运动，这种外观造型在国外是很受欢迎的，但是由于很多中国人思想观念还是比较保守的，所以还不太容易接受它，这没有对错之分，只能说明每个人的审美观不同，对此我们依然抱乐观态度。

　　今年我们的销售目标是1300台，从目前看来是肯定能完成的。至于明年的目标，现在还没有定，可以肯定的是不会低于1000台。

　　车天下：在消费者心中，一汽丰田花园桥店一直有着良好的口碑，请问一汽丰田花园桥店是如何获得消费者广泛认可的?

　　第一是诚信，承诺给客户的一定要做，诚信是一种责任和成熟的态度，这也是我们企业文化之一。

　　第二是我们对投诉的认真对待，我们针对所有客户会提供一个不满抱怨单，对每一个投诉或抱怨都会认真记录，之后基本上由我亲自回复。我认为这是因为顾客关注我们，对我们提出意见或看法，希望我们改正而不是选择另寻他处，这是对我们的一种信赖。很多顾客都是从投诉到最后与我们成为朋友的，我们非常重视每一个客户的投诉。从我自身来讲，我重视我的每一个客户。

　　车天下：据统计显示，今年上半年仅仅北京市机动车就增加34.5万辆，消费者的需求和购买力日渐强大，那么您能否对我们想要购车的消费者提出一些具有指导性的意见?

　　理性消费。根据用途和需求购车，还有就是经济能力，买车前一定要考虑购置税、每年的保险费、车船税、每年保养的次数以及保养费用，同时应计算出这些费用占个人年收入的多少来考虑。不能因为面子而盲目消费，最后导致买了车养着费劲，引起很多经济矛盾的出现，包括停车费、过路、过桥费等，所以建议老百姓购车还是以实惠够用为主。

　　车天下：在现今社会，互联网对汽车销售的影响越来越明显，您觉得在这二者之间有哪些地方可以更好的相结合?

　　第一，我们能跟网站一起从“顾客想知道什么，客不知道什么”来入手，为客户提供一些汽车及经销商的信息，而不是单靠一些降价促销的信息来吸引消费者。

　　第二，就是我们经销商和网站一起组织一些关注丰田汽车的网友们出游，由经销商提供车辆，这样给网友们或者客户们一种真实、实际的体验，我觉得这才是最有效的合作方式.通过一些有意义、有趣的活动使网站、汽车经销商和客户三方互动，也能提高我们之间的合作积极性,促进双方共同进步、共同发展，达到双赢的结果。

　　车天下：在您店面购车的消费者当中，通过网络的信息慕名而来的客户源占到多少比例呢?

　　15%左右，我相信在未来的时间里这个数字还会上涨。因为原来我们依靠地理上的优势还有店外显眼的大灯箱广告牌，吸引了很多慕名而来的客户，现在北京市发展越来越快，我们的这种优势就随之越来越弱，再加上网络的迅速发展，人们对网络的依赖性也越来越强，所以我相信未来网络对我们肯定是越来越重要。

　　车天下：针对贵店的情况，您觉得汽车网站还能在哪些方面提供更好地帮助?对车天下的寄望?

　　希望由我们提供一定的素材，通过你们的专业性，把我们更好的一面展示给广大的网友和客户们。希望我们和车天下汽车网在之后的道路上更加紧密的合作，相互促进实现共赢。