解读丰田全球发展愿景：中国市场是重点

　　近日，丰田汽车公司发布了“全球发展愿景”，计划把未来发展重点从日美欧市场转向新兴市场，并明确表明：以中国为首的新兴市场将成为丰田未来事业发展的重点。

　　早在此前，丰田汽车公司2010年日美欧市场与其它新兴市场汽车销量在其销售总量中的比例为60：40。而本次“全球发展愿景”中发布的数据显示，今后随着事业重心的调整，两者比例将调整为50：50，并力争在2015年将丰田汽车公司全球销量提高到900万辆、丰田集团销量提高到1000万辆。丰田章男社长表示，中国市场将成为牵引公司发展的重中之重。预计到2015年，中国市场在丰田全球销量中的比例将上升到15%，这意味着届时丰田在中国的销量将到达150万辆的水平。

　　丰田汽车公司这一“全球发展愿景”的提出，无疑将对今后丰田的中国战略产生重大影响。近日，丰田汽车公司专务、中国本部长佐佐木昭向媒体解读了丰田中国发展远景(报价 参数 图片 论坛)及今后的战略举措。

　　佐佐木专务表示，为了在中国实现此次发布的愿景，不仅要进一步发展丰田以往做得好的方面，重要的是进一步以中国本地为主体、以中国顾客的视角为出发点开展事业。

　　首先，佐佐木专务认为最重要的是今后丰田将进一步加强在中国的本土化改革。人事方面，将不断提高中高级管理人员的本地化程度;生产方面，除了去年刚刚提高产能的成都工厂以及将在2012年建成投产的长春新工厂这个10万产能的项目以外，正在与一汽和广汽这两个合作伙伴一起讨论对包括天津、广州在内的其他地区工厂扩大产能的计划;研发方面，丰田已获国家有关部门批准，于去年投资6.89亿美元(报价 参数 图片 论坛)成立丰田汽车研发中心(中国)有限公司，今后该公司将在日本总部研发部门的支持下，与中国合作伙伴及天津一汽丰田和广汽丰田一起进一步强化面向中国市场的本地化研发。佐佐木专务还补充说：“通过合资企业的研发职能以及丰田汽车研发中心(中国)有限公司的工作，不仅能够提高本土研发的水平、实现最新技术的本地化，同时希望通过开放研发职能，为包括供应商在内的中国汽车产业的发展做出贡献。”

　　第二个重要的方面是进一步提高中国顾客的满意度。佐佐木专务表示，长期以来，丰田一直把顾客满意度第一当作追求的目标，并在产品及售后服务环节采取了包括为用户提供丰富的产品阵容、3年10万公里保修服务(雷克萨斯为4年10万公里)等一系列举措，这也是提高顾客满意度战略的一部分。在产品方面，随着中国本地化研发的进一步加强，将有更多能够充分满足中国顾客需求的产品投放到中国市场。在售后服务方面，丰田自去年10月起启动了专门负责现场诊断、彻查问题的SMART小组，并且为了支援SMART小组的工作，迅速查明原因、消除顾客不安，还成立了售后服务技术分室。目前，首先在北京、广州、上海、成都、长春、武汉6个地区开始开展相关工作，今后还将探讨进一步扩大相关区域。佐佐木专务认为，通过提供更好的产品以及更好的服务，丰田在中国一定会实现顾客满意度第一这个目标。

　　第三个方面，佐佐木专务认为是应该继续推动丰田在中国的节能车、新能源车的发展。目前丰田正在以天津为起点开展外插充电式混合动力车验证行使实验，还计划尽早在中国开展电动车的验证行使实验，积极将外插充电式混合动力车和电动车引进中国市场。

　　最后，佐佐木专务提出了让丰田的中国事业实现与中国社会和谐发展的观点。他讲到，为了实现和谐发展，丰田非常重视对环境的保护，并希望通过众多持续时间较长、社会反响较大的社会公益活动，能够为中国实现和谐社会以及可持续发展贡献一分力量。