车天下专访首汽东风雪铁龙4S店总经理—李咏梅

　　车天下专访首汽东风雪铁龙4S店总经理 李咏梅

　　车天下记者：请问雪铁龙店的服务宗旨和服务理念是什么?还有雪铁龙这家店在经营过程中是如何贯彻落实的?

　　李总：这么说吧，首汽雪铁龙店依托首汽这个品牌，我们的服务宗旨其实说的大一点整体提出的就是：“真心为宾客”。其次到我们修理公司，乃至首汽把服务理念更细化了，就是做到：“您的助理，车的管家”。因为都是与车相关的。在经营过程中，我们也是逐步在细化，逐步把每一件事做的更细致，更深入。从客户角度来考虑问题。尤其是今年很多的售后环节做得更到位一点，从客户角度多去想一想，包括接待，包括预约，包括怎么合理的给他们安排时间，包括一些维修保养建议，一些流程都做了细化，就是逐渐把工作做得更到位，让客户感觉到确实是能站在他们的角度来开展工作的。

　　车天下记者：今年北京新出台限牌令的政策，对我们店的销售影响如何呢?

　　李总：我觉得对北京所有的店可能影响都很大，都比较大。

　　车天下记者：针对今年这个政策，我们店是否有新的销售模式或者销售计划来推广呢?

　　李总：这个有，比如说我看很多家也都在做的二手车置换服务，甚至帮客户做一些申请摇号动作，这些都有的，雪铁龙特有的买二手车也会给客户做贷款啊，置换这些都会有。

　　车天下记者：到目前二手车置换这部分的实施效果如何?

　　李总：我觉得还可以，从一季度来看，置换率在30%以上。

　　车天下记者：4月份上海车展刚刚落幕，那您觉得上海车展之后对北京车市是否有影响呢?

　　李总：我觉得给我的最直观的感觉是让大家看到这个行业更有活力，更有前景，觉得这个行业是一个朝阳行业。这一点对我来讲是感触最大的。其实对北京来讲也一样，无非是我们有限购的政策，可能运作起来方式不太一样，但是总体的行业特征应该是一样的。

　　车天下记者：那么针对现在北京车市限购的这个状况，您能对现在一些潜在汽车消费者，比如说已经预约或者说拿到号的意向购车的消费者有哪些购车的建议呢?

　　李总：我觉得购车建议，几个方面吧。我强调的是实用性，还有就是用途：公用，商用，还是家庭用。比如说家庭用的话，实用性还是非常贴切的。还有一个就是时尚啊，比较有自己个性，我觉得这个应该是作为现代人更多考虑进去的。还有要考虑的就是环保。

　　车天下记者：对，今年上海车展也是新推出了电动车，节能车也是国家大力推广的。因为现在车市状况也是这样，很多消费者在拿到号后反倒不是特别着急购车，当他品牌忠诚度不是特别高时，会去比较价格，选择更低价格的。应该建议消费者还是理性一些，从实用性出发。那么针对我们雪铁龙4S店来说，您觉得我们这种汽车网站还能在哪方面做一些提高，更好的来辅助咱们的经销商呢?

　　李总：其实说实话，你们做的已经很多很好了，很感谢。但是我觉得如果可能的话，除了咱们现在进行的模式和活动，今后最好能做些某个品牌或者就一个品牌做一个网上4S店，可能对用户来讲，也不用分首汽店还是谁家店去买，但是可以很直观在网上看到，不管是3D的还是什么样的，方方面面的可以了解很清楚，比咱们现在的仅仅是平面或者只是就一个车型介绍，我觉得可能更直观更实惠。那样的话我觉得做那种网络营销，就是和正常4S店是一样的。

　　车天下记者：您提的这个建议非常的好，我们在技术方面也会更多的去探索。那么对于我们车天下现在在进行的一些线下活动，我给您大概介绍一下，看看您对哪个比较感兴趣或者有没有更好的建议给我们?我们现在在做的网络车展加线下车展，这个是和商场来结合。就是说我们在网上有网上车展的店铺，落实到线下我们会在商场里做外展;然后还有社区车展，是绑定成熟社区的，因为我们的背后依托是搜房网，所以有这么一个特色的资源，定期的做一些小区的车展。还有一个就是说房车联动。房车联动是我们去年年底新推出的活动，针对我们新房资源，比如说新楼盘在开盘以及在它销售过程中我们会绑定搜房的大型看房团，来做车型展示。还有就是汽车模特摄影大赛活动，一般是在店里来做，比如说新车上市时可能比较多。您觉得对这几种活动比较感兴趣哪个呢?

　　李总：如果让我选我觉得社区车展和网络车展吧，其实我觉得这几个活动都挺好的，真的都挺好。

　　车天下记者：最后请李总为我们车天下送几句寄语或者寄望。

　　李总：好，这个一定要说。我希望咱们的网站越办越好，我们的关系越来越近。就像除了这种合作伙伴外还能像朋友一样，做的更密切，走动更多。我觉得这样将来互动起来对你们和我们可能都是很好的。多做互动。

　　车天下记者：多谢李总，咱们的采访到此结束。

　　李总：谢谢!