易车网科龙友军：汽车用品行业服务价值长期未被挖掘

　　汽车用品行业，传统渠道运营已经面临“瓶颈”，作为市场新生代“武器”——电商，有很多可以发挥的功力。12月28日，由慧聪网、车品e库、广州市汽车配件及用品协会主办的“首届车品电商高峰论坛”在广州市白云区机场路车品e库举办。慧聪网大力支持把行业重量级的电商老大请来，分享车品电商运营心得。以下是现场言论整理：

【车品E库电商产业园启动仪式&2013车品电商高峰论坛全程播报专题】

长沙易车网络科技有限公司董事长龙友军

　　长沙易车网络科技有限公司董事长龙友军：现在大家都在讲线上线下冲突的问题，一直以来我也在思考，我想问大家一个问题，在座都是厂商，我们为什么要招代理商？招代理商的目的是什么？我想无非是四个字，方便、服务。

　　把我们产品更加方便展示在消费者上，代理商的贴近服务可能更好。现在电商，大家觉得最大块东西就是电商解决方便的问题，平常我们自己也有购物的习惯，在家里比如买一件衣服，在网上能以同样的价格买到，可以足不出户，如果没有给我服务方面的价值，我凭什么要跑到商场去买，停车费，浪费我的时间，服务态度还不好。

　　前段时间我带我的小孩逛儿童商场，我想买个儿童座椅，我进去态度，我问了几个问题，他回答不出来，后来他急了，你爱买不卖。

　　目前中国市场服务没有被定价，我们都是以买东西为目的。比如去修车，除了配件费还有什么，有工时费。关于服务方面，我觉得我们未来电商来讲，下面线上渠道也好，我觉得大家最大差异化，我们是用品，比如买个坐垫没有特别高深的服务需求，也有服务需求，不仅帮我装好，这个是电商没法做的，比如这个东西不好清洗，后期提供清洗服务。汽车用品行业服务长期以来这个价值没有被挖掘，没有被加价，我们觉得买个东西理所当然应该给你这样，电商这样比较为难。

　　刚刚谢总提到，电商人去很固定，有的人真的没有时间去市场逛。我们去天猫开会服装是主题，我们汽车用品要做好电商整个渠道，大家很简单，把服务差异化做出来，这样子大家是相互互补，未来大家都在讲O2O，本质还是讲服务，服务还是被定价，前面还有产品的标准，从我的从业经历，我觉得我们汽车行业比较奇葩，目前为止每个点品，电器稍微好一点，我没有看到一个标准。到线上的企业我们一切靠图片说话，吹牛是没有底线的，我觉得大家应该联合起来，把标准建起来，把低劣的产品赶出去，我觉得我们行业才会得到健康发展。