近日，接到江苏扬州市陈女士的投诉。陈女士在汽车投诉网发帖投诉称，他于2015年9月25日在扬州市御祥4S店购买了一台长城汽车哈弗H2(报价 参数 图片 论坛)(2016款 1.5T 自动两驱尊贵型)目前车辆里程数为24000左右，还在保修期内。
最近，陈女士发现车辆开空调抖动严重，在不开空调的情况下，抖动还算能接受。车辆在2016年维修过一次，可问题根本没有解决，随后在4S店进行报修，可4S店却说厂家没有给出解决方案，他们也没办法。因此，陈女士希望厂家能正确对待问题，早日拿出解决方案，而不是像现在一拖再拖，随后，陈女士来到汽车投诉网进行投诉，希望厂家能够协助免费维修车辆问题。
在接到投诉后，便第一时间把投诉转给厂家有关人员处理。目前，在厂家的介入下，投诉已得到顺利解决，4S店表示一定负责解决问题，而4S店这种态度让陈女士觉得很满意。
据陈女士在汽车投诉网的反馈，在投诉后不久，4S店及时致电车主，与陈女士进行了沟通并且承诺一定会负责和解决该车辆的问题。
以上所述，长城汽车在接到投诉后能从消费者利益出发，及时处理车主所反映的问题，车辆过保依然为车主维修，从这点来看长城汽车的售后还是可圈可点的。而实际上，长城汽车的售后服务在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上都有着不错的体现，由此可见，长城汽车对于售后这一块还是相当重视的。
长城汽车在网上对于投诉的处理表现一向表现出色，2016年至今，长城汽车在汽车投诉网累计接到174宗投诉，已经处理的投诉就达到174宗，投诉处理率达到100%。其中，既有比较大的故障投诉，也有后备箱门生锈等小故障投诉，车主们也能得到一个满意的回复，而且，小编从车主们在给汽车投诉网的反馈中得知，车主们对于长城汽车的忠诚度相当之高，表示以后再买车辆也会再次考虑选择长城汽车。
而这也从侧面印证了“消费者的第一辆车是自己购买的，但是第二、三辆车却往往是售后服务人员推荐的”这句话的重要性，良好的售后服务可谓是树立企业口碑和传播企业形象最重要的途径之一。
所以说，长城汽车作为一家自主车企，能达到目前的高度并不是没有道理的，漂亮的外观，不逊色于合资车的内饰，搭配上高质量的售后，才生成了这样的一家长城汽车。同时，对于国内车企而言，长城汽车的成功也不是不可复制的，在保证质量和一定的外观观赏性的前提下，只要在售后方面加强管理力度，提高售后质量，等品牌形象提高了以后，车企自然也就会赢得更多消费者的青睐了!
