奇瑞服务神秘客征集 提升百万用户满意度

　　3月12日，奇瑞销售公司杨泓泽副总经理在与京城多家媒体共同畅谈奇瑞“快•乐体验”服务品牌建设之际，启动奇瑞神秘客大征集活动，从而宣告奇瑞“百万满意服务，百万快乐体验”服务活动正式开始。

 
　　记者获悉，奇瑞启动 “神秘顾客我来当”，目的是“深入了解客户需求，打造优质服务环境”。本次奇瑞在全国范围内大规模征集神秘客户，邀请普通用户以神秘客的身份，用亲历的服务感受为奇瑞服务品质和内容打分，从而了解用户需求，监督发现奇瑞服务中存在的问题。此次甄选不仅覆盖面广，同时涵盖了不同车型不同职业的新老客户，其监督意见更具有效性和代表性。

 
　　为了最大化地发挥这次神秘顾客的监督作用，做好服务品质的提升，奇瑞公司在内部专门成立了神秘客户工作组，全面负责神秘客工作。该工作组将在收集、研究神秘客户提出的意见基础上，通过调整协调服务流程、管理章程、专业技术等方式，从软硬件两方面入手，及时地改进服务中的不足。