深耕客户收获最大价值
客户服务是任何一家销售型企业最重要的工作内容之一，然而传统的客户服务只是为了培养客户的满意度、品牌忠诚度等单向需求，客户服务做得再好，也仅仅是服务客户，而对于广本亦庄店来说，客户服务有了更深的含义以及更长远的考虑。
在广本亦庄店，对客户有着这样的定义“除了我本人的其他人都是客户”，无论是购车的车主，还是供应商，抑或是事业合作伙伴。而串联起所有客户需求的除了优质的贴心的“管家”服务，还有《在路上》这样一本不像内刊的内刊。
常总这样定位《在路上》“它是广本亦庄店的名片”，这本内刊在他的企业经营中起到一个平台的作用、纽带的作用，除了宣传企业的需要，更多的是在发掘客户的需求、并提供客户展示的一个平台，无论内刊的栏目设置还是内容建设，都很像时下市面上见到的汽车类综合杂志。企业的内刊竟然有多个行业产品的广告。就像常总说的：做别人想做而不能做，甚至是做别人还没有想到的事情，即做到“别人非能之，而我能也”，这也是一种差异化的竞争优势。无论是车主还是事业合作伙伴还是员工，对内刊的依赖程度都会不断加强，因此这本内刊所创造的价值也会越来越大。最终收获的将是高端客户群体网络资源。
然而内刊的存在只是常总“深耕客户”这一战略理念的一环而已，在广本亦庄店和广丰小红门店，经常定期举办的高尔夫(报价 参数 图片 论坛)球赛，球赛除了服务购车车主，增进交流深度、提高品牌忠诚度外，也整合了很多商务合作伙伴的资源，通过球赛这一平台，进行进一步的资源共享、客户共享。获得更多的客户群体，达到双赢，甚至多赢。
另外，广本亦庄一直在认真执行的“管家式服务”，虽然管家式服务作为一种服务理念由来已久，但是把这个服务认真执行到每一处细节，却是常总最为重视的，用服务锁定客户的忠诚度、口碑度，从而在这一最具价值，最具精准的群体身上挖掘更大的经营价值。
