丰田全心全意提供优质服务

　　调查显示，汽车售后服务对于准备购车或换车的消费者的影响正在不断提升，服务将接替价格成为消费者购车首要考虑的因素。消费者认为，除了汽车自身的质量，最关心的就是售后服务的质量。

　　汽车销售本质上是服务产业，不像电视机一次消费以后，客户基本上不需要做维护。汽车从销售之后，接下来就是不断在维护。专家认为，汽车业的服务可以分为多个梯度，基本是做好汽车售后维修、提高服务质量、提升服务专业性，这其中尤其要强调服务过程里面的诚信，提高汽车消费的便利性。对消费者来讲，售后服务的专业性和品质，不仅表现在把问题解决掉，更重要的是它要确保安全和生命。

　　丰田汽车以用户满意度为中心，对服务流程和维修作业进行规范，提升服务形象、技术能力、人员素养，从产品规划到服务建设，丰田对客户导向的理解，做到具有前瞻性、战略性和竞争力。只要客户购买丰田车，就能在经销商那里享受各种高标准服务。让用户感触到丰田的真心与真情，树立自己的服务品牌，提升服务的品质，贴心地为每一位消费者服务，形成以用户为中心的服务体系，让用户们感受到尊荣的享受。

　　丰田从细微之处着手，切实站在消费者的角度，想消费者所想，全心全意提供优质服务。今年5月上旬，突然而来的一场特大暴雨袭击广东，东莞辖区内出现“水浸街”、“水浸车”的惨剧, 广汽丰田灵活应对、快速反应，第一时间赶到现场实施救援。因为救援及时，处理规范，为车主减少了损失，赢得了用户的赞誉。

　　为了尽早挽回消费者信心，丰田全力改善“安全”、“质量”体系，“回归原点”，即回归到客户的视角来审视质量管理体系等一系列的工作，虚心倾听顾客的声音，把安全性和质量放在第一位。