奇瑞“快•乐体验”服务大创新 引领汽车服务

　　三大活动 快乐百万新老客户

　　记者获悉，从争取百万客户都能享受到奇瑞高品质服务的角度出发，让所有的百万客户都能够体验到100%的满意和快乐，奇瑞在座谈会上创造性地提出“神秘顾客我来当”的甄选活动，将在全国26个城市甄选 “神秘顾客”，所有的神秘客都可以通过其在奇瑞服务站的亲身体验，来为奇瑞的服务品质和内容打分。只要确实发挥其监督职能，所有成为奇瑞公司神秘客的奇瑞客户就能获得奇瑞为其免费提供的全面服务。此项措施，奇瑞一方面想从百万客户的角度出发，验证和督促奇瑞售后服务的品质；另一方面，奇瑞欲借社会的力量对服务质量有针对性的进行监督及提升，加强奇瑞服务的发展。在万众瞩目之下，这既是奇瑞企业的自信，也是让消费者参与帮助奇瑞服务站提高服务技能水平和服务管理水平的良机。
　　在座谈会上，奇瑞还发布了于3月15日展开的第五届“服务技能大赛”的动员消息。自奇瑞开创以赛代练的创新思维举行服务技能赛以来，已连续3年对数百家服务站的精英团队进行技能的检验和提升，让奇瑞售后服务体系跻身国内顶级水准。同时，奇瑞还在座谈会上宣布了围绕“快•乐体验”的品牌承诺，精心为新老进站客户准备了各种丰富多样的精彩好礼，力求让百万客户都尽可能地积极参与到奇瑞优质服务体验中来。
　　在“百万满意服务，百万快乐体验”活动期间，所有进站维修的奇瑞客户，都可以参与“幸运数字大家选”抽奖活动。此外，针对超保客户，奇瑞在行业内首个制定非出租营运用车在保修期内外继续在服务站按时按里程定期保养，就可以在保修期结束后的2年内享受免收救援费用的外出救援，为超保客户提供了用车无忧保障。对于久未回站的用户，奇瑞将从中抽取幸运用户填写“调查问卷”，诚心接受用户的意见和反馈，同时送出价值100元(报价 参数 图片 论坛)的服务代金券。
　　本次座谈会发布的这一系列活动内容，正是奇瑞以“客户满意度建设”为核心指导之服务品牌战略的最佳演绎。不同的活动内容，针对不同性质的新老客户，涵盖所有百万客户的活动关注面，不仅重视老客户，凸显新客户，更以全新的服务内容和服务品质，力争让所有的客户都能感受到奇瑞服务的关爱，从而大幅提升客户的满意度。通过这次“百万满意服务，百万快乐体验”服务活动的举行，奇瑞服务品牌的优势将不仅在自主品牌中独占鳌头，还将进一步挑战外资汽车服务品牌，在综合服务方面走得更远，给消费者带来更多满意和快乐体验！