“百万满意服务，百万快乐体验”看奇瑞服务

　　3月15日，正值奇瑞“快•乐体验”服务品牌推出3周年之际，奇瑞精心推出“百万满意服务，百万快乐体验”服务活动。经过三年的成长，奇瑞服务营销得到了更高度和更深度的发展，今年给客户带来的是不同于以往感受的服务活动。

　　继2007年8月22日，奇瑞第一百万汽车下线，而今奇瑞的国内市场保有量早已超过百万，迅速成长的客户群体大幅提升了售后服务的难度，同时也带来了挑战。2008年奇瑞以不断提升的服务系统能力，建立国内首家集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体的综合服务技术中心；延续半年的时间开展全系统、多岗位万人参加的“快•乐体验 星技争霸”全国服务技能竞赛，从技能、硬件、管理等多方面提升系统服务能力，获得了行业及客户的高度认可。一举夺得《中国汽车报》主办的“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”五星级最高奖项，及J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研“售后服务满意度”自主品牌第一名。

　　记者获悉，09年奇瑞将继续把“技能升级、管理升级、硬件升级”作为提升服务品质的重要工作。据了解，奇瑞秉承精益求精的态度，为了借客户的力量及视角发现不足，同时使百万客户更了解奇瑞服务、感受奇瑞服务，在“快•乐体验”服务品牌三周年之际，奇瑞在全国开展一系列形式多样的客户关怀和进店有礼活动。

　　征求神秘客户监督  为服务提升把舵

　　从3月15日开始，奇瑞将在全国百万客户中甄选千余名神秘客户，作为奇瑞服务质量的社会监督员。对此有兴趣的客户可通过新浪网专题或在服务站内报名。神秘客户将通过今年内在奇瑞服务站的亲身体验，对奇瑞服务站的服务情况进行秘密检查，以客户的角度为奇瑞的服务品质和内容打分。神秘客户的秘密检查将持续到今年底。此项措施，既可以通过客户的眼光和真实感受，发现奇瑞售后服务的问题，帮助奇瑞公司打造更加贴近客户的服务；也可以通过借助社会力量对服务质量进行有效的监督及提升。这项举措不仅体现奇瑞对其服务质量的透明化、公开化的信心，也表现出奇瑞为客户提供高品质服务的决心。这是一个长期的工作计划，奇瑞正打算用几年的时间完成这一目标。