上海大众斯柯达服务技能大赛助力品牌成长

　　2010年，是斯柯达品牌进入中国的第四年，同时也是飞速发展的一年。数据显示，今年前10个月，斯柯达品牌累计零售量已经达到151,863辆，一举超过去年全年123,454辆的总销量。在网络建设方面，截至10月底，斯柯达品牌已建成并投入运营的网点数达到294家，其中4S店建成185家;分支机构已建成109家。四年的时间，上海大众斯柯达一年一个新台阶，在市场表现、网络布局，以及服务品牌的建设上，都取得优异成绩，并相互之间正在形成一股合力，使得斯柯达品牌展现出健康、稳健的高速成长性。尤其值得一提的是以Human Touch为理念的斯柯达服务品牌，更是在今年取得了长足的进步。刚刚结束的新一届斯柯达服务技能大赛，便是斯柯达服务品牌的又一个发展里程碑，为业界树立了更高的服务水准。

　　厦门收官 服务技能大赛顺利闭幕

　　11月16日，历时三个月之久的第二届上海大众斯柯达服务技能大赛在厦门圆满落幕，来自北京、济南、上海、杭州、成都、广州等六个地区的140组经销商团队共同参与了本项赛事，最终，来自四川申蓉泓盛汽车贸易有限公司的服务团队拿下了本届赛事的冠军。

　　据了解，本届上海大众斯柯达服务技能大赛自8月15日正式启动以来，斯柯达全网经销商的服务技术人员都踊跃参与其中，争相在这个竞技舞台上施展才能。大赛延续了上海大众斯柯达首届技能大赛 “锐技共进，锐师赢心” 的主题。“锐”字传承了斯柯达品牌百年血脉，更含勇往无前、迅猛精湛之意。“共进”传达出技能大赛以“技”会友，在相互切磋中携手共进;“赢心”则突出了斯柯达服务团队对用户真心呵护、诚挚关爱的服务理念。在正式比赛过程中，参赛选手们秉承着“Human Touch 真心呵护”的服务理念，展现出了饱满的服务热情和高超的专业技术素养，用无微不至的关爱和用心周到的服务为广大用户带来了卓越的服务体验，完美演绎了“锐技共进，锐师赢心”的精髓。

　　真心呵护 斯柯达服务能力全面提升

　　自8月15日正式启动以来，斯柯达服务技能大赛前后经历了全网海选、区域晋级、实力对决和巅峰角逐四个阶段，来自全国六个RBO共140家经销商踊跃参与了此项赛事，整个赛程紧张而激烈，斯柯达服务团队的服务能力得到了完美的演绎和提升。作为上海大众斯柯达饱受赞誉的服务品牌盛事，本届斯柯达服务技能大赛呈现出与众不同的特点。在全网海选阶段，优秀服务顾问完全通过用户的满意度评选而产生，让用户亲身参与到大赛中来，这不仅充分体现了本次大赛的真实公正，也体现了斯柯达服务以用户为根本的出发点。另外，为了达到公平竞争、共同提高的基本原则，本届服务技能大赛在晋级赛阶段增设了复活赛的环节，使得六大区未能首轮晋级的选手有了再次复活的机会，这个环节的设置增强了经销商团队自我提高的意识。在最后的巅峰角逐阶段，24名来自全国各地斯柯达车友汇的车主参与了这一赛事，其中的20名车主在巅峰角逐阶段的情景模拟环节充当大众评委，与专业评委一起决定冠军的最终归属，同时其中的一名车主还充当了情景模拟环节的演员，以真实的经历来考验参赛选手的实操能力。

　　广泛的用户参与度、选手间充分的交流与沟通，使得这项赛事不仅为上海大众斯柯达服务团队提供了内部交流的良机，更为整个服务团队整体服务能力的提升提供了契机，这正好符合上海大众斯柯达举办本届赛事的初衷。新一届斯柯达服务技能大赛的顺利闭幕，不仅全面检阅和提升了上海大众斯柯达经销商服务团队的服务实力，更成功助力斯柯达品牌的整体成长!