随后该4S店的一位郭姓经理接待了岳先生，并一同协商赔偿的问题。据岳先生回忆，当时4S的态度很强硬，表示不可能换车，也不可能退钱，甚至不能提供现金补偿，其强硬和敷衍的态度令岳先生非常反感。经过再三交涉，身心疲惫的岳先生最终同意了鑫源4S店提出的补偿：送四次免费保养+免费更换叶子板+免费前杠喷漆+一千元(报价 参数 图片 论坛)的工时卡一张。当时岳先生特别强调了四次免费保养应该为正常保养，即包括保养中需要更换的配件，鑫源马自达4S店口头上答应了，并和岳先生约定四次保修应在3万公里以内使用完。当然，这些细则都只是口头协议，没有在鑫源马自达4S店开出的单据上写明，这也成了日后矛盾的源头。
鑫源马自达4S开具给岳先生的简易单据
经销商出尔反尔，否认承诺，互相推诿
2008年2月16日岳先生驾车前去鑫源4S店进行车辆的第二次保养，在这次保养中需要更换汽油滤芯，但服务人员告知岳先生只能做常规免费保养，更换汽油滤芯的钱需要岳先生支付。明明协商好四次免费正常保养，为何又要自己掏钱？岳先生对4S出尔反尔的态度表示十分不理解，提出要和郭姓的经理协商，但在场的服务人员纷纷推说郭姓经理不在店内，也不知道什么时候会来。随后，该4S店的维修部将责任推给销售部，销售部又将责任推给维修部。最终岳先生只得勉强给爱车做完了保养，怀着无奈的心情离开了4S店。岳先生说道：“我对他们已经心灰意冷了，直到今天我才理解万般无奈里的这个‘万般’两字原来是这种感觉。”
“协商的时候他们做出这么大的让步，难道车子真的只是发生过小刮擦吗？”经过这一系列的波折，岳先生决定不再退让，将自己的疑问曝光出来，并且坚决要求换车。他也希望山东鑫源马自达4S店相关负责人能拿出诚意负起该负的责任，协商解决双方存在的矛盾。
律师建议
编辑就此事咨询了北京凯亚律师事务所蒋苏华律师。蒋律师从事过汽车制造、设计工程师，改行后负责一著名汽车厂法律工作多年，在全国各地成功处理过各种类型的汽车纠纷、案件近百起，建有北京汽车律师网。
蒋律师认为车主岳先生可将汽车送到相关鉴定机构进行鉴定，如能提供有效证据证明该车确实在出售前发生过事故，那么岳先生便可求助消费者协会进行协商调解，也可上诉到法院部门，根据相关法律，可要求退车并要求该经销商提供双倍赔偿。
