厚德载物——专访广本花乡店总经理刘锋

　　广本花乡店于07年4月19日成立，是广州本田在北京的第10家特约店。2009年实现整车销售1656台，实现营业额2亿6;售后维修来厂15741台;保有客户达到6466，实现营业额16000万。09年广本花乡店各项指标完成率在片区名列前茅。

广本花乡店总经理刘锋

　　广本花乡店总经理刘锋个人简介：1987年进入汽车行业，曾在主机厂工作，之后从事汽车外贸工作，02年开始到汽车4S店工作，从基层销售员做起，到销售经理，直至成为4S店总经理。

　　车天下：贵店的服务宗旨和服务理念是什么?

　　刘锋：我们的宗旨是自强不息，厚德载物。我们希望通过每位员工努力的工作，来传递体现这种理念，更好地回报社会、回报每位广本花乡店的客户。

广本花乡店

　　车天下：请问刘总广本花乡店今年的销售目标是多少?近期哪些事件对销售影响较大?比如丰田全球召回事件。

　　刘锋：今年本店销售目标为1600台。对我们整个日系品牌，影响不是很大。虽然丰田是我们的竞争对手，但不可否认，丰田的理念、丰田的生产模式在业界都是十分出色的。目前丰田现代化的生产流水线以及生产管理水平，还是其它汽车制造厂难以全面超越的。中国的汽车工业还刚刚起步，汽车文化还在逐渐形成当中，希望广大消费者能够正确的理性的进行汽车消费。

　　车天下：本店在经营中，是如何应对竞品和同品牌4S店之间竞争的?

　　刘锋：其实，我们从主机厂到4S店，不攻击任何一个品牌，我们只宣传我们的品牌以及我们的产品。让消费者更好的了解我们的产品，对我们的品牌以及产品有一个更加全面的认识。帮助消费者正确理性地选择适合真正适合自己的车型，让广大消费者，体验汽车给人们生活带来的好处，享受美好的汽车生活。

　　车天下：现今社会，互联网对汽车销售的影响越来越明显，您觉得这二者之间有哪些地方可以更好地结合?

　　刘锋：首现我们很关注互联网，因为互联网是一个覆盖面广、传播速度快的媒介。我们公司整体每年广宣的费用有三分之二是投放在互联网方面。因为我们觉得它可以把最新的信息以最快的速度传递出去，传递给我们的消费者我们的客户。使客户从中受益，使他们能够得到第一手资讯。

　　车天下：与传统媒体相比，现在来自于网络的客户占到贵店总客户量的百分比是多少?是否有明显的变化规律?

　　刘锋：自于网络的客户起码应该占到总客户量一半，并且客户量有明显的淡季旺季之分。我们也调研了一些销售数据资料，在销售淡季和旺季，网络上对我们品牌产品的点击量有明显的不同。

　　车天下： 针对贵店的情况，您觉得汽车网站还能在哪些方面提供更好地帮助?

　　刘锋：我觉得网站作为一个重要的传播途径，应该正确的引导汽车消费者正确理性消费，引导消费者能够选择正规的销售渠道，通过正规的渠道来购买汽车产品，享受汽车服务。并且能够在消费者与厂家之间建立信息传递相以及互沟通的桥梁，而不能虚假报道误导消费者，使消费者把抱怨转移到经销商以及生产厂家。

　　寄语车天下：

　　祝愿车天下汽车网越来越好，能够取得更大的成功。在中国汽车界，产生更大的影响力。